Una tienda online te ayudará en muchísimos aspectos que a lo mejor ni te imaginabas. Hoy en día, sin dudas, son la revolución de los comercios a nivel mundial; cada vez son más las personas que optan por realizar compras de manera virtual, desde la comodidad de sus casas o en cualquier sitio donde se encuentren. Por eso, si todavía no contás con una tienda online y estás en duda si debes hacerla, lee estos 7 beneficios que te traigo:
1) Es un recurso más para aumentar tus ingresos, no hay riesgos.
Tenés que hacer un análisis completo sobre tus competidores, comenzando por los productos o servicios que comercializan. Verificá quienes ofrecen sus productos por internet y de allí poder generar una estrategia para entrar en el mercado.
2) Reducís gastos: emprender es mucho más fácil, no hay comparación entre el costo de una tienda online y el de una tienda física.
Necesitás solamente una computadora con acceso a internet para manejar tu negocio. No necesitás gastos de capital en instalaciones, mantenimiento, pago a personal, alquiler de local, etc. El dinero que ahorrás lo podés invertir en campañas de anuncios en motores de búsqueda y redes sociales; y administración de la tienda.
3) Se eliminan las limitaciones geográficas, podés vender donde quieras, las 24 hs.
Como Internet no conoce fronteras, este es un aspecto positivo para aprovechar. Clientes de todo el mundo van a poder ver, visitar tu página y adquirir todo lo que quieran. También vas a tener la oportunidad de mantener tu tienda operando todo el tiempo, por lo que tus clientes podrán comprar de manera inmediata. Esto aumenta las oportunidades de ventas.
4) Se aumenta la rapidez y la sencillez de la gestión de negocio, se realiza el pago online, con la cantidad deseada y listo!
Cada vez hay más personas que compran en tiendas online, desde su casa o desde dispositivos móvil. El tiempo es uno de los factores principales que hacen que el cliente efectúe sus compras por Internet de una forma fácil e intuitiva, ahorrándose el desplazamiento y comparando con mucha más rapidez.
5) Aumenta la visibilidad de tu negocio, no solo te van a encontrar en las redes sino también cuando googlen.
Internet es el principal método de búsqueda para regalos y productos de diversos estilos, el 95% de tus clientes potenciales se encuentran ahí. Si querés llegar a ellos (o que ellos lleguen a vos), necesitás tener una buena visibilidad online. Tu marca tiene que ser fácil de encontrar, después es trabajo de tener una web bien diseñada el poder convertir estas visitas en clientes.
6) Da confianza al cliente, si tenés web tenés una ventaja
Los clientes necesitan tener una confianza plena no sólo en el sitio, sino en la persona que está detrás de éste, aquella que les está ofreciendo esos productos. Tenés que poner a prueba tu sistema de ventas, atención al cliente y seguridad.
7) Reduce la cantidad de consultas innecesarias, todo lo que necesiten saber está en la web.
En la mayor parte de los casos solo tenés que hacer frente a las gestiones cuando el cliente haya realizado un pedido. La atención va a ser necesaria solo para comprobar los pagos y el envío.
Si venías pensando en que necesitás una tienda, espero que estos beneficios hayan logrado sacar tus dudas y motivarte para que puedas emprenderla e insertarte en los nuevos tiempos. No lo pienses más, sin duda es una excelente opción.
Mostrarse y sobre salir en Instagram para muchos puede ser complicado. Hay bastante competencia en redes sociales. Lo ideal siempre es poder realizar publicidad paga, pero si no cuentas con presupuesto para esto, no te hagas problema. Te traigo unos consejos para que puedas publicitar tu marca con dinero o sin dinero.
Consejo: igualmente en algún momento deberás comenzar a invertir para crecer. Pero para comenzar, está bien.
Marketing sin dinero.
El contenido orgánico es aquel que se publica en las redes sociales y no involucra coste alguno. Es el tipo de contenido que se busca que ayude a mantener la presencia de la marca en las redes, a establecer relaciones con clientes potenciales, y ofrecerle información valiosa a la audiencia.
Realiza canje con influencers.
Hoy en día es súper accesible realizar este tipo de publicidad sin tanto esfuerzo. Hay muchos influencers que están dispuestos a recomendar tu negocio, tu producto o servicio por canje. Los influencers son una inversión muy buena, pero debes elegirlos correctamente, tiene que ser alguien que represente tu marca, que cuente con la identidad y valores del público al que quieres llegar.
Haz una promoción y recuérdala 2 veces a la semana.
Muchas veces las promos se publican en el feed de Instagram y nunca más se habla del tema. Hoy el público mira mucho las historias. Recuerda que los usuarios pueden acceder a una promoción en tus historias cada día. Lo que más funciona es mencionar la promo de diferentes maneras cada día: un día con un video, otro con una foto, otro con una encuesta preguntando si ya realizaron su compra, etc. Usa tu imaginación y creatividad para hacer atractivo el recordatorio.
Redirecciona a la web.
Si algo que suman en las páginas web, son las redes sociales. Google (dentro de varios puntos para posicionarte en los motores de búsqueda) tiene en cuenta la cantidad de gente que entra a tu web. Así que usa tus redes sociales para llevar tráfico a tu web. De esta manera lograrás por un lado aumentar la cantidad de visitas a tu página web y por el otro, cerrar la venta online, cosa que cuesta a la mayoría de los negocios y emprendedores. Acostumbra a tu cliente a realizar el pago desde tu web.
Pide mails o Whatsapp.
Haz tu estrategia de marketing más personalizada. En Whatsapp, puedes realizar diferentes listas de difusión según el servicio que le interesa a tu cliente. Por ejemplo, en una estética, las que solo se realizan depilación definitiva pueden tener una lista personalizada para tips y cuidados mientras realizan el tratamiento. Lo mismo en mails, pide los correos de tus clientes y mantén conectado a tu audiencia mediante este canal. Lo importante es que lo utilices, es una pérdida de tiempo tener una base de datos si no la vas a aprovechar. En mi caso, me comunico con mis clientes mediante Whatsapp, Emails, Instagram, Facebook y a todos re-direcciono a mi web.
Dedícale tiempo.
Tener un Instagram y casi no publicar, no subir historias, no interactuar con tus seguidores, o no tener contacto con los demás, hace que sea poco motivador tenerte en cuenta. Responder mensajes, agradecer, o compartir cuando te etiquetan, hace que la gente se contagie de esa actitud y lo siga haciendo. Muchos usuarios esperan comentarios, me gusta, que la gente responda a sus propuestas, esperan consultas y ventas pero se limitan a publicar y nada más. No funciona así, uno tiene que conectar, tiene que responder los comentarios, tiene que poner me gusta a las publicaciones de los demás, responder historias, y responder rápido los mensajes privados.
Marketing con dinero
Si, en cambio, se quiere vender un producto o servicio, se puede optar por contenido publicitario. El contenido publicitario es aquel que nos aparece en redes sociales con el aviso “publicidad”. Significa que alguien pagó para que a nosotros nos aparezca esa imagen o video. El contenido pago es fundamental para hacer llegar tu negocio a aquellas personas que todavía no te conocen pero que les interesan marcas similares a la tuya.
Publicidad todos los meses.
Infaltable. A partir de los 3 meses de creado el Instagram, no puede faltar la publicidad. Realízala en las publicaciones donde ofrezcas promociones, descuentos, sorteos o en alguna publicación que hayas visto que tuvo repercusión.
La publicidad en Instagram (o Instagram Ads) son anuncios basados en imágenes y/o videos que resultan ser una gran fórmula para llegar a tu público y alcanzar los objetivos de tu campaña publicitaria.
Así, estas publicaciones llegan a un público definido, ayudándote a alcanzar diferentes objetivos de marketing, como lograr una mayor exposición de marca, generar engagement, tráfico, leads, etc.
Variar entre historias y feed.
En las publicidades, te recomiendo que varíes tú presupuesto entre poner dinero en las publicaciones que van en las historias y las que se ven en las noticias. Prueba una semana o 10 días, y luego pon el resto del dinero en la que mejores resultados tenga. Esto depende mucho del contenido y del público que tengas. Lo importante es que puedas ir haciendo esto con los diferentes tipos de contenido hasta saber exactamente qué es lo más rentable en tu caso.
Alterna entre fotos y videos.
Hoy en día el video atrae muchísimo, pero depende de tu producto o servicio. Te recomiendo que vayas probando, de hecho puedes combinar con el punto anterior, videos para el feed y fotos para las historias por ejemplo. También varía mucho esto según el contenido, si por ejemplo quieres explicar como hacer algo, probablemente lo mas práctico sea un video; por otro lado, si es una promo o un producto el que está a la venta con la imagen alcanza.
Prueba diferentes públicos.
Algo que suelen pedirme es que segmente el público en mujeres de 18 a 60 años de toda una ciudad. Este es un gran error, no le va a atraer el mismo texto o la misma imagen a una chica de 18 que a una señora de 60 años. Si tu público realmente es muy variado, te recomiendo que realices dos campañas distintas con diferente contenido. Probablemente uno te sea más rentable que otro y seguramente el resultado también dependa de las diferentes plataformas. Como sabemos, no hay el mismo volumen de personas de 16 a 25 años o de 50 a 70 años en Facebook que en Instagram.
Publicita diferentes temáticas.
Algo que encuentro repetido también, 3 meses publicitando la promoción, por ejemplo: “corte + hidratación $—“. Alguien que se encuentra con esto tanto tiempo, deja de verlo atractivo. No solo lo digo yo, lo dice Raymond Rubicam, un estadista de la publicidad: “El valor de un anuncio es inversamente proporcional a las veces que ha sido usado”. No acostumbres a tus clientes que siempre tienes una promoción o descuento, porque va a perder su valor.
La calidad del contenido es fundamental.
Entiendo que hay muchas cuestiones importantes en una publicidad: la estrategia, el público, el texto, la red social, la disponibilidad monetaria, etc. Las fotos son una de ellas, y de hecho, una mala foto podría arruinar todo lo anterior. Contrata a un fotógrafo profesional, o invierte en una buena cámara pero contrata a un diseñador gráfico que edite las fotos si no sabes hacerlo, o contrata a alguien que realice buenos videos. He visto mucha inversión en publicaciones que no atraen.
Puedes hacerte algunas preguntas para saber que foto elegir para tu publicidad:
¿Qué imágenes me llaman la atención?
¿A qué imágenes les doy un vistazo rápido y las dejo de lado?
¿Qué imágenes me dicen “nunca compraré esto o aquello”?
¿Estas fotos me hacen confiar en esta empresa?
Estos son algunos de los tips que debes tener en cuenta al momento de realizar publicidad. Recuerda que todo es prueba y error y no hay una formula que sirva para todas las marcas, rubros y productos. Juegan en cuestión muchas otras cuestiones externas, como el momento del año, la temporada de tu producto (si es baja o alta), si tu producto es exclusivo, el valor que ofreces para diferenciarte de tu competencia, etc.
Sin embargo, si tienes en cuenta estos consejos y sabes que tu producto es atractivo, sin lugar a dudas tendrás éxito en tus campañas!
En el marketing digital de redes sociales los influencers son muy importantes; deberías considerarlos como una parte esencial para tus campañas. Si estás pensando en contratarlos para que representen tu marca, te dejos 3 tips para que puedas hacer un vínculo eficiente y eficaz.
1- Edad y Estilo.
El perfil de esa Influencerdebe tener la edad y estilo de tu público objetivo; debería ser igual al de tus clientas, para que puedan empatizar. También deben tener los mismo valores que tu marca, es decir, que siga el estilo y que cuando se muestre con haciendo publicidad, no parezca muy obvio. A la gente no le gusta eso. Preguntas que podes hacerte: -¿Esta influencer se viste como lo hacen mis seguidoras? – ¿Esta influencer que marcas suele trabajar? – ¿Esas marcas, son mi competencia o tienen otro público? – La influencer ¿muestra el estilo de vida que proyectan tener mis clientas?
2- Engagement.
La cantidad de seguidores es importante pero no es lo único; también tenés que tener en cuenta y calcular la fidelidad de los seguidores. Para eso te dejo una simple fórmula para que puedas calcularlo de manera rápida: – Sumá la cantidad de “Me gusta” de los últimos 6 posteos. – Sumá la cantidad de “Comentarios de los últimos 6 posteos y al resultado de las sumas multiplícalo por 100. (Cantidad de Me Gusta + Cantidad de Comentarios) x 100
– Una vez que tengas el resultado de la multiplicación, dividílo por la cantidad de seguidores que tiene la cuenta. (Resultado) / Cantidad de seguidores = ENGAGEMENT
Por ejemplo: (544+754+1860+754+755+517) +(5+15+23+8+11+11) x 100 = (5.184 ME GUSTA + 73 COMENTARIOS) x 100 = 5257 x 100 = 525700
525700 / 12700 (CANTIDAD DE SEGUIDORES) = 41.39…% fidelidad de seguidores.
Una vez sacado este porcentaje, harás lo mismo con todas las opciones.
3- Pedir las métricas.
como contratar influencer
Esto es súper importante. Instagram, a las cuentas “negocio”, le permite ver las estadísticas. Hay 2 estadísticas importantes: 1- Las historias: Estadísticas > Contenido > Historias Aparecerán las visualizaciones de los últimos 14 días. Pedile que te saque una captura de pantalla. 2- El público: Estadísticas > Público Encontraras información sobre qué tipo de seguidores tiene la influencer; de donde es su público, la edad, y el sexo. Pedile que saque una captura de pantalla de estos 3 puntos.
Los datos del lugar, edad y género que siguen a la influencer aparecerán en porcentaje, para saber la cantidad exacta de las mujeres que se encuentran en su Instagram, deberás realizar la regla de 3 simple, siguiendo el ejemplo anterior.
Consejo:
Pacten claramente la forma de retribución de la publicidad (sea con dinero, canje o ambas) y dejar en claro también que se espera específicamente de la influencer. Por ejemplo: 2 historias semanales por un mes y 2 publicaciones en el feed, la primer y tercer semana dentro del mes en transcurso.
Pedíle a la influencer elegida las métricas de las historias y las publicaciones subidas. Para que puedas ver el resultado de la gente que te descubrió gracias a la publicidad y para que puedas saber que tan rentable fue realizar esa inversión.
Otra propuesta que suelen hacer a las influencer es, además de abonarles un básico por usar y mostrar la marca, es proponer un incentivo. Es decir, aparte de lo acordado, proponerle darle algo extra si su historia llega a X cantidad de vistos, o si X cantidad de gente hace clic en la etiqueta. Esto hará que sea mucho más original en su propuesta para tu marca, que se motive e incentive a mostrarla de una manera diferente y que llame más la atención.
Si querés más información sobre como elegir al influencer podés descargar la guía + la calculadora de Engagement haciendo click acá.
Los testimonios son muy útiles para poder aumentar la efectividad de tus acciones y poder saber que dicen, piensan y quieren tus clientes sobre tu marca. Estos testimonios no solo harán que tus clientes logren hacerte publicidad, también lograrán aumentar la confianza y mejorar el posicionamiento de tu marca; como así también lograr que posibles clientes vean cómo otros han confiado en tu producto y se sientan atraídos. Para eso te traigo unos concejos muy útiles para que puedas pedir testimonios que te ayuden a seguir creciendo.
1- Brevedad.
A veces la gente no quiere perder demasiado tiempo contestando preguntas y escribiendo; eso puede ser un punto por el cual terminen optando por no escribir nada. O también puede ocurrir que al futuro cliente, que lo está por leer, le parezca extenso y desista. Por eso te recomiendo que escribas un texto no muy extenso que no supere los 3 renglones. Algunas preguntas que podrías utilizar son, por ejemplo:
Qué beneficios te dio comprar el producto?
¿Qué características destacarías del producto?
¿Recomendarías el producto? ¿Por qué?
Para aquellas personas que venden servicios les recomiendo que puedan también pedir referencias sobre los sentimientos:
¿Cómo te sentías antes de trabajar conmigo?
¿Cuáles eran tus problemas o preocupaciones?
¿Cómo te sentis ahora?
¿Cómo te ayudé a resolver tu problema?
De esta manera las personas que tengan ese mismo problema o preocupación se sentirán identificadas y querrán trabajar con vos para que soluciones también el problema.
Es importante que sea lo mas natural posible, ya que se nota y eso conecta.
2- Credibilidad.
Este es un punto muy importante. Los testimonios deberán lograr atraer la atención del cliente e inspirar confianza. Para eso hay una serie de datos mínimos que te ayudaran a conseguir este objetivo; por ejemplo:
Nombre + Apellido.
Fotografía personal (Rostro).
Logo de la empresa (alternativa a la foto personal).
Empresa, cargo o posición social (si es relevante).
Algunos otros datos que pueden ser importantes según el perfil del cliente que quieras atraer:
Ciudad.
Localidad.
País.
3- Obtención y visibilidad.
Deberás aprovechar todos los medios de comunicación de tu marca y generar espacios para que cada cliente pueda comentar, y generar el objetivo deseado. Por ejemplo:
Email: podes armar una campaña de marketing y preguntarle directamente a tu cliente que piensa de tu marca. Recordá pedirle el consentimiento para que puedas dar a conocer su testimonio.
Teléfono o personalmente: Si tienes confianza o acabas de cerrar una venta con un cliente conforme, solicítale que escriba un breve testimonio sobre tu servicio y/o producto.
Redes sociales: Facebook (Fan page o páginas de Facebook), por ejemplo, le brinda directamente la opción al cliente de contar con un espacio para generar sus reseñas.
Páginas web: para eso deberás contar con plugins que le brindaran al cliente el espacio que necesitan para realizar sus testimonios. Algunos plugins que puedes utilizar son: Easy Testimonials. Testimonials Widget, Testimonials WordPress Plugin o bien añadirlos mediante HTML y CSS a mano.
Espero que te haya sido de utilidad para comprender la importancia de incluir los testimonios de tus clientes y logres colocarlos de manera correcta. Recordá que un cliente satisfecho es un cliente contento; esto es un gran punto a tener en cuenta para desarrollar un buen testimonio.
1- Si tus sueños son grandes es porque tu capacidad también lo es.
Muchas veces escucho, de aquellos que me piden asesoramiento, frases como “a mí me gustaría… en un futuro”, “yo quisiera… pero más adelante”, “yo proyecto… pero bueno, es lo que me gustaría”, “mi sueño sería… pero es mucho pedir”.
Y en cuanto a esto quiero decirles: ¡ES POSIBLE!
Si lo tenés en tu mente andá por ello. Por algo está ahí, por algo lo querés.
Solo hay que ACTUAR para alcanzarlo.
No lo dejes para más adelante, no pienses que no es para ahora.
Planificalo hoy, para realizarlo mañana. Pero arrancá, no te quedes con el ideal, con lo que hubiese sido.
El momento es hoy. No va a ser perfecto y va a llevar tiempo ¡pero se logra!
Es posible que no salga ni a la primera ni a la segunda, pero sabías que
Mayormente las personas no cumplen sus sueños por RENDIRSE.
Así que bueno, para arrancar la semana les propongo que reflexionen:
¿estoy yendo por eso que quiero tanto? ¿Estoy haciendo todo lo necesario para lograr lo que quiero? ¿O me pongo límites, tengo miedo?
Y les recuerdo: si pensás en grande es porque mereces en grande.
2- Lo que haces habla tan alto que no puedo escuchar lo que dices.
Amo esta frase, y la dejo como una gran reflexión para nosotros mismos, que llevamos adelante nuestros negocios, que muchas veces creemos que con solo DECIR, es suficiente.
Y no. Para nada, de hecho vivimos en un mundo donde se dice tanto, y hay tantas palabras que lo que realmente valoran las personas son los hechos.
Muchas de las cuentas con las que he trabajado tienen este tipo de problemas, y es totalmente normal! Pero es importante también que tengan la convicción de solucionarlo, de comenzar a HACER y que los actos hablen por si solos.
Si querés posicionarte por la calidad, mostrá calidad, esforzate por lograr la calidad, trabajá día a día por ella.
Si querés que te reconozcan por el servicio, mostrate servicial, lográ un servicio único, y por supuesto también trabajá dia a dia por ello.
Lo mismo si queres diferenciarte por la variedad, debés tener que trabajar mucho por el stock, no te puede faltar nada
Si querés ser líder en una temática, especilizate en ella.
O tal vez te interesa ser reconocido por precio, entonces debés ser competitivo, aunque no lo recomiendo, siempre va a haber alguien mas barato. Por eso te invito a que muestres a tu público tu diferencial y trabajar por ello día a día.
Después preguntale a tus clientes que tal percibieron ese diferencial. Ellos son tus mejores maestros.
3- Detrás de una mujer poderosa esta ella misma luchando contra todo cada día.
Quiero decirte que te entiendo. No sos la única que pasa por un torbellino de emociones.
No sos la única que tiene mil ideas y no sabe cómo ni cuándo ponerlas en práctica.
Ni la única que en muchos momentos se siente sola con su proyecto.
Somos muchas las que pasamos alguna vez por todas emociones, y te puedo asegurar QUE ESTO TAMBIÉN VA A PASAR.
Es cuestión de hacer, aunque tengas miedos y dudas… vos hacelo.
Que se aprende en el camino, se aprende en la experiencia.
Todo en lo que falles o no funcione como querías, vas a aprender y vas a estar a un paso más cerca de aquello que querés alcanzar.
Quiero decirte que yo también estuve en ese lugar, que te escucho, te motivo y te ayudo a que puedas recorrer el camino a tus objetivos, con un andar mucho más LIVIANO.
Sacate de encima ese peso de tener que SABER TODO sobre redes sociales. Yo te voy a ir ayudando con las imágenes, los textos y la comunicación mientras voy administrando tus redes y dejandotelas 10 puntos.
En equipo es mucho más FÁCIL.
4- Da tu primer paso ahora. No importa que no veas el camino completo.
Solo da tu primer paso y el resto del camino ira apareciendo a medida que camines.
Hay ocasiones en la vida en las que necesitamos dar un cambio de dirección, son momentos en los que deseamos dejar atrás parte de nosotros para dar paso a una nueva etapa en nuestra vida.
Por ese motivo es importante pasar a la ACCIÓN y comenzar nuestro PROCESO de cambio, comenzando por cosas sencillas que nos ayuden a nuestro bienestar personal.
Muchas veces pensamos que no vamos a ser capaces de cambiar o si realmente merece la pena a estas alturas de la vida.
Nunca es tarde si la recompensa es tu felicidad, si al conseguir eso que te propones te va a hacer sentir mejor.
Hay momentos en los que podemos contar con el APOYO de otras personas y es una gran ayuda sentirse ACOMPAÑADO durante un proceso de cambio, pero finalmente el único que va a tener la fuerza para pasar a la acción sos VOS y únicamente depende de vos el hacerlo o permanecer en el mismo lugar.
Te invito a reflexionar: ¿Qué está ocurriendo ahora respecto a tu objetivo? ¿Qué hiciste respecto hasta ahora? ¿Qué resultados obtuviste? ¿Qué más podrías hacer? ¿Qué recursos necesitarías? La vida no viene con control a distancia, si deseas algo, levantate y andá a buscarlo.
Hace que las cosas sucedan.
5- Ir juntas es comenzar, mantenerse juntas es progresar, trabajar juntas es triunfar.
LA UNIÓN HACE LA FUERZA, aunque parezca una frase muy usada, todos sabemos los beneficios que se obtienen al TRABAJAR JUNTOS.
No es lo mismo una idea suelta que una lluvia de ideas que aportan varios puntos de vista.
Los talentos individuales de cada uno se complementan para crear y lograr la eficacia y eficiencia que se necesita para la competitividad que hoy se requiere en mercado. Si trabajamos juntas, haré que tu marca se diferencie del resto, brindando un servicio auténtico, personalizado y diferencial.
6- ¿De que huyes? Si lo que tienes adentro te seguirá a donde vaya.
Leí por ahí esta frase y me quedó en la cabeza.
Sé que se desvía un poco de las redes sociales, el marketing y el emprededurismo – temas comunes en mi- pero realmente un poco de reflexión no nos viene mal. O al menos yo lo necesitaba.
En fin, este texto lo comparto ya que muchas veces he escuchado personas que quieren irse porque no se sienten cómodas acá, no aguantan algo o culpan a los demás de todos sus males (obviamente que hay personas que se van de su ciudad o país por causas externas, no es a lo que apunto).
Muchas veces, sin lugar a dudas yo también he dicho alguna de esas frases. Así que al leerla me quedé pensando, en que, paradójicamente, soy una persona que suele repetir que “Nunca nadie tiene la culpa de lo que pasa, la culpable soy yo de cómo me tomo eso que pasa”, otro dicho que utilizo es “Nadie ME hace algo, la gente hace, yo soy la que se lo toma personal”.
Y este pequeño texto me lo reafirmó una vez más. Todos esos miedos, todo aquello que no querés enfrentar, todo eso que no querés que pase, todo eso que te hace mal… coincido en que te seguirá a donde vayas. Hasta que le hagas frente, hasta que rompas con todo.
Tu trabajo no va a ser mejor en otro lugar, tus relaciones no van a ser mejores en otro lugar, no vas a mejorar tus defectos solo por estar en otro lugar.
Así que a empezar por uno, que puede que lo otro no cambie, pero de seguro lo viviremos de otra manera.
7- Es un verdadero privilegio hacer todo lo que te apasiona mientras estas trabajando.
Muchas de nosotras las emprendedoras, en las buenas, en las malas, en las más o menos, hacemos eso que nos gusta, que nos apasiona.
Y estuve pensando que entre queja y disfrute, muchas veces nos olvidamos de agradecer. Agradecer que ganamos dinero haciendo lo que queremos, lo que amamos.
Hace más de un mes que vengo agradeciendo todas las mañanas todo lo bueno que me da la vida, y ayer… después de más de un mes, recordé agradecer por mi trabajo, por un trabajo que es mi elección y por el cual puedo ayudar a un montón de personas. Con mi servicio, con mi vocación.
Muchas veces damos por hecho muchas de las cosas que tenemos y nos olvidamos de agradecer… así que les propongo que se tomen un momento al menos cada día para dar gracias por todo lo bueno de la vida, entre eso… su trabajo.
8- Tenes que creer en vos misma y ser vos misma.
Creer en vos misma es lo que te hace falta para iniciar el camino que te llevará a conseguir lo que deseas.
No hay mayor seguridad ni mayor nivel de confianza que el que te aportas a vos misma.
Muchas de las emprendedoras con las que trabajo, a quienes motivo, a quienes acompaño, puedo notar más culpas, temores, y críticas que halagos.
Si no das ese paso, si no confiás en vos, no hay nada que hacer.
De nada sirve que te digan cuanto vales si no te lo crees vos primera.
Y para eso, tenes que reflexionar sobre vos y descubrirte.
Probablemente conectar con tu proyecto, con tu emprendimiento o con tu negocio.
Tenes tanto guardado ahí dentro, tanto para dar… ¡y solo depende de vos! Pero… ¡Buenas noticias!
Nunca es tarde para agarrar las riendas. Es un proceso, pero aprender a creer en uno mismo es posible y maravilloso.
Si estas convencida de que estás haciendo todo bien, que estás controlada en las finanzas, que estás organizada, que estas invirtiendo para crecer y eso no sucede… Te propongo que reflexiones sobre el hecho de qué tanta confianza en realidad tenes sobre vos misma, sobre tu capacidad, sobre tus posibilidades, sobre tus sueños.
Muchas veces somos nosotras mismas las que saboteamos nuestro propio crecimiento.
9- No podes con todo y está bien.
Estás agotada, no tenés tiempo, estas a 4 manos y no estás siendo productiva.
Levante la mano quien alguna vez se sintió así!
¿Quién sintió alguna vez que estaba estancada, parada, sin originalidad ni inspiración para hacer ciertas cosas?
¿Alguna de ustedes pensó en dejar todo y dedicarse a otra cosa porque “todo esto es mucho para mí”?
Yo muchas veces y por eso decidí delegar, pasar las tareas que menos me gustan a alguien que si le guste y lo haga mejor, más contenta y mejor predispuesta.
Fue una inversión, obviamente. Pero la mejor, porque eso me da:
Más tiempo.
Más tranquilidad y paz mental.
Más consultas (porque yo me dedico a hacer lo que más me gusta, el contenido).
Y clientes más felices (porque yo tengo otra onda y cumplo más eficientemente mi trabajo).
Obviamente que yo hago mi parte, somos un equipo. Esto de “encargate vos de todo y yo desaparezco” ya sabemos que no existe. Pero cooomo me cambió, no tiene nombre.
Así que las invito a que piensen que podrían delegar: tal vez los deliverys, tal vez la comunicación de su marca, tal vez la fabricación o el armado de ciertos productos, tal vez la mano de obra o la parte de ventas.
Nadie llega sola al éxito! Bajá un cambio, organizate y buscá a alguien que te ayude.
10- La vida te pondrá obstáculos pero tú te pones los limites
¡Adoré esta frase! La leí y automáticamente pensé en compartirla con ustedes.
Porque a veces creemos que las cosas que nos pasan nos LIMITAN, pero no es así.
Las cosas simplemente suceden, tenemos que aprender de ellas y seguir adelante, porque nosotras PODEMOS!
Solo tenemos que CONFIAR en que todo tiene solución, nosotras decidimos COMO transitar esos “problemas”.
Así que les deseo a todas, que este mes de septiembre, podamos tener toda la energía y la fe en nosotras mismas, de que podemos y vamos a LOGRAR todo lo que nos proponemos.
Buenas!
Me encuentro con muuuuchos Instagram que fallan en la estética del feed, en el estilo que muestran de su marca.
Todos sabemos que Instagram es el rey de la imagen, que la imagen es todo, que lo primero que se mira es la foto, que se vende por los ojos pero pero peeeero es algo que claramente a los emprendedores y dueños de negocios les cuesta mucho ver.
Me dicen: “Lulite mi Instagram está como desordenado”, y si, no solo está desordenado sino que no tiene ninguna coherencia ni tiene un estilo.
Así que me tomé el tiempito de buscarle diferentes ejemplos para cada estilo de feed. Algunos de ellos son mis clientes y han mejorado notablemente no solo la fachada del Instagram, sino también la devolución de la gente, y por lo tanto los comentarios y las interacciones. Ahora yo quiero saber, cual estilo es tu favorito y cuál vas a implementar. Cual vas a implementar ya. Tomá el compromiso e implementalo!
1- Feed con dos colores.
Esto podría ser un feed por colores o tonos. Aunque también se puede lograr por la edición de las fotos. Si buscamos una forma de editar todas nuestras imágenes, realzando unos colores o escondiendo otros por ejemplo, lograremos que todas tengan las mismas tonalidades y nuestro feed se vea armonioso.
2- Feed arcoiris.
Si te gustan varios colores o tu marca no tiene unos colores de marca definidos y te limita usar solo algunos, puedes utilizar este diseño e ir variando los colores sin perder la armonía.
Con este diseño de feed se busca publicar fotos con un color predominante de tal forma que conforme el feed se va creando se va formando un efecto arcoíris.
3- Feed tablero de ajedrez.
Consiste en escoger las fotos de tal manera que cuando se ve el conjunto parezcan casillas de un tablero de ajedrez.
Por ejemplo, intercalar fotografías propias con diseños en canva tipo títulos. Otras cuentas hacen lo mismo y aprovechan para colocar frases motivadoras junto a sus fotografías, etc.
4- Feed horizontal.
Esta es una forma más sencilla, tan solo tienes que decidir qué 3 fotos vas a publicar para cada una de las filas, de forma que las 3 en conjunto tengan armonía visual.
Este feed es muy empleado por fotógrafos y diseñadores que suelen utilizar fotos de una misma sesión en cada fila.
5- Feed vertical.
Es muy similar al anterior, lo único que cambia es la orientación, en lugar de usar las filas, usamos las columnas.
La mayor ventaja que presenta este feed es que siempre está ordenado. En el resto de diseños suele pasar que mientras subes la siguiente foto y no parece que está desordenado.
6- Feed rompecabezas.
Requiere de más planificación de los contenidos que las demás, pero el resultado merece la pena.
Consiste en crear un fondo para tus fotos que al juntarlo formen una composición, pero tengan también sentido de forma individual. Como formar un puzzle.
Estos son algunos de los errores más comunes en redes sociales, acá abajo te cuento porqué.
1- No tener objetivos claros.
Si no tenes un objetivo mensual, trimestral, semestral o anual, difícilmente sepas que contenido publicar y hacia dónde ir.
Establecer objetivos es esencial para el éxito de tu negocio ya que éstos marcan un curso a seguir y sirven como fuente de motivación y compromiso para los miembros del mismo. Tener objetivos en tu negocio te ayuda a dirigir, controlar y revisar el éxito de tus acciones.
2- No diseñar una estrategia.
Tener una estrategia supone pensar mediante qué acciones vas a llegar a ese objetivo. Si tenes un objetivo pero no diseñas acciones organizadas es muy probable que no llegues a cumplirlo.
La planificación estratégica no es una enumeración de acciones y programas, detallados en costos y tiempos, sino que se trata de la capacidad de determinar un objetivo, asociar recursos y acciones destinados a él. Una de las claves de las estrategias es poder cambiar y adaptarse al entorno y necesidades que surjan antes, durante, y después de iniciado el proyecto.
Te dejo 5 tips a trabajar en tu estrategia:
Establecer el qué se va a hacer y en qué lapso de tiempo y en qué medios
Que se pueda medir.
Que sea posible realizar .
Tener prioridades.
Asignar un responsable.
3- No crear contenido valioso.
Crear contenido sin dedicación ni pensando en la estrategia y el objetivo es una pérdida de tiempo. En tus contenidos debes vender, educar, conectar, atraer, empatizar, etc.
La creación de contenido es esencial para cualquier industria. Con la creación de contenido se busca crear confianza y credibilidad con el consumidor. Es una manera de acercarse sutilmente a sus potenciales clientes para que en un futuro estén más predispuestos a comprar. Para ello, éste debe ser excepcional , que atraiga la atención del público objetivo, y los mantenga interesados. Tratando de comprender a sus clientes.
Para que un contenido sea bueno necesita ser:
Original y con personalidad.
Relevante, útil y fácil de compartir.
Debe de tener un finalidad concreta.
Tiene que estar escrito para un público objetivo.
4- No segmentar el público.
No tener un público segmentado es hablarle a todo el mundo y no conectar con nadie. Háblale a TU cliente.
Tener segmentado a tu público te ayudara a optimizar el mercado y tus recursos. Definir quién es, cómo es y dónde está esa gente que necesita/quiere/le interesa tu producto o servicio, te ayudará a diseñar una estrategia atractiva y efectiva.
Algunas ventajas de segmentar de antemano al público objetivo son
Reducir costos optimizar el tiempo
Definir lenguaje y canales de comunicación convenientes
Consolidar el compromiso de nuestros clientes.
Crear contenido para el público.
5- No saber que quiere tu público.
Hablarle a tu cliente sin saber que quiere es como no hablarle, así que conocé a fondo al público al que querés apuntar: qué hace, qué contenido consume, qué le gusta ver en redes sociales, qué problemas suele tener, cómo quiere resolverlo, qué valora ese cliente.
En este punto supongamos que sabemos quien es nuestro público, me preguntan que tipo de clientes tengo y lo se con exactitud. Pero no lo pongo en práctica al momento de comunicar con los textos, con las imágenes y con los videos. Qué sentido tiene todo lo anterior? Por otro lado, puede que sepa quien es mi público y pero que nunca me haya tomado el tiempo de estudiar con detenimiento sus miedos, sus proyectos, su estilo de vida, su manera de relacionarse.
6- No contratar a un profesional.
Tal vez, tu fuerte no son las redes sociales, y no tienen por qué serlo. Ni sacar fotos, ni hacer imágenes.Para todo lo que te cueste hacer, no tengas tiempo, o te suponga un doble esfuerzo, hay un profesional dispuesto a ayudarte, que lo hará con pasión y mucho mejor que vos. No dudes en contratar a alguien, ahorrar tiempo es ahorrar dinero y paz mental, y eso se nota en la atención que brindas, se nota en las redes, y en tu vida diaria.
Contratar a un profesional te ayudara también a hacer más eficiente el uso de tu presupuesto publicitario, a lograr que tu marca sea reconocida, incrementar el tráfico en tu página y redes sociales, podrás sacar provecho de los logros de tu empresa de una manera eficiente, te dará una ventaja sobre la competencia. El profesional posee conocimientos especializados claves para tu negocio.
Pensar y definir objetivos es parte esencial del trabajo en cualquier empresa. Todos queremos crecer: hacer mejores productos, desarrollar nuestro negocio, tener mejores relaciones con nuestros clientes y proveedores. Todas esas son metas a las que siempre se puede aspirar, pero que solo se pueden alcanzar si nos sentamos a pensar de manera inteligente cómo lograrlo. Seguí leyendo y entendiendo como te ayuda el objetivo SMART para hacer de tu estrategia una herramienta segura y efectiva.
SMART es un acrónimo que hace referencia a cada una de las características que debe tener una buena meta. Así, un objetivo INTELIGENTE es:
Specific (específico) Mensurable (medible) Achievable (alcanzable) Relevant (relevante) Timely (temporal)
Explicamos uno a uno para que sepas como ponerlo en práctica:
Específico
El objetivo debe ser lo más concreto posible. Cualquier persona que sepa tu objetivo debe saber qué es exactamente lo que pretendes hacer y cómo. El éxito de la campaña radica en la claridad de lo que querés cumplir. Lo importante es resolver problemas como “qué, cuándo, cómo, dónde, con qué, quién”. Entre más información logrés contribuir más fácil será conseguir la meta ya que definir el camino para llegar hasta ella será mucho más sencillo.
Medible
El objetivo debe ser medible, por lo que ha de ser una meta cuantificable. Para que un objetivo sea claramente un objetivo debe tener forma cuantitativa de medir que efectivamente lo ha logrado. La gran ventaja de las campañas en los medios digitales es que son cuantificables en su totalidad, esto te ayuda a saber cuáles son los resultados logrados y tomar acciones reactivas cuando sea necesario.
Alcanzable
¿Sabías que muchos objetivos no se requieren porque parecen imposibles? Otros tantos se quedan en el aire porque son poco presuntuosos. El objetivo debe ser ambicioso, un reto para nosotros pero posible. Es muy importante plantear metas realistas, teniendo en cuenta que sobre la base de su cumplimiento se puede, luego, apuntar más alto.
Realista/relevante
Para definir un objetivo realista debés medir el alcance de tu potencial y de las personas que deben estar contigo. También debés estar consciente de los recursos que tenés para lograrlo. Es decir que sean efectivos, deben ser acordes al presupuesto y que los resultados esperados sean coherentes a la inversión.
Temporal
Que los objetivos SMART sean temporales significa que están limitados a un tiempo determinado. Todas las características mencionadas -su especificidad y mensurabilidad, su alcance y relevancia- dependen del tiempo en que deben ser completados. Las campañas deben tener fecha de cumplimiento para lograr las metas, esto te ayudará en la ejecución, seguimiento y correcciones necesarias.
• Ejemplos: Objetivo SMART 1 « Llegar a 15.000 seguidores en Instagram y Facebook en los próximos 4 meses. ». S: Llegar a 15.000 seguidores M: 15.000 A: Es alcanzable porque ya tenemos 10.000 R: Es realista porque realizaremos 2 sorteos para incrementar el número T: en los próximos 4 meses
Objetivo SMART 2 «Aumentar las ventas de remeras un 30% en los meses de septiembre y octubre con respecto al año anterior». S: Aumentar las ventas de remeras un 30% M: 30% A: Es alcanzable porque las remeras están siendo tendencia R: Es realista porque realizaremos una campaña de adelanto de temporada con bajos precios T: de septiembre y octubre
Objetivo SMART 3 «Sumar 5 vendedores mayoristas nuevos por mes en el segundo semestre del año». S: Sumar 5 vendedores mayoristas nuevos M: 5 A: Es alcanzable porque actualmente sumamos 2 R: Es realista porque realizaremos campañas de Google Ads, Facebooks Ads y nos contactaremos con antiguos prospectos y clientes para lograr este número. T: en el segundo semestre del año
21 ideas para mostrar tus productos en redes sociales
Como emprendedoras y empresarias debemos estar en muchas cosas a la vez. En las redes sociales, en el negocio, en los turnos o la administración, con el stock, los proveedores y los pagos. Nadie puede negar que con tantas cosas en la cabeza es muy probable que no tengamos tiempo y tranquilidad para ponernos creativas al momento de subir contenido a las redes sociales.
Es por eso que en este post, te dejo 21 ideas creativas cuando no sabes que contenido publicar en tus redes sociales.
La creatividad y el ingenio de saber qué publicar es uno de los tantos problemas con los que nos encontramos en nuestro día a día. Estamos en muchas cosas a la vez y pocas veces tenemos el tiempo y la tranquilidad para poder sentarnos a pensar y a crear contenido. Es por eso, que en este artículo, te muestro 21 ideas que te servirán para que puedas mostrar tus productos y servicios de una manera distinta, autentica y diferencial.
1- FOTOS DEL ANTES Y DESPUÉS
Las fotos del antes y después son buenísimas para los servicios: las estéticas, las peluquerías, los salones de belleza, manicura, entrenadores o coach que ayudan a bajar de peso. También para productos que marcan una diferencia: productos adelgazantes, productos para la ropa, para ordenar, etc. También puedes usar el antes y después con productos que están hace muchos años en el mercado, mostrando como han evolucionado en la historia, por ejemplo televisores, celulares, cámara de fotos, computadoras, etc.
2- IMÁGENES DEL PROCESO
Este tipo de imágenes ayudan mucho cuando realizas un producto tangible artesanal, muestra su lado más humano, del trabajo del día a día. Muchas emprendedoras utilizan este recurso cuando no quieren mostrarse ellas mismas, pero si suben este tipo de contenidos a sus redes para mostrar que detrás de ese objeto terminado, están ellas y su dedicación. También podés aprovecharlo cuando realizas un servicio y muestras como lo estas armando, por ejemplo: una boda, un evento, una feria, etc. Es muy importante la calidad de la imagen, los colores, la nitidez y los detalles.
3- FOTOPRODUCTO PURO
Fotografía de producto puro le llamo a la imagen del producto realizada prácticamente para catálogo o de publicidad. Puede que la imagen esté en contexto (por ejemplo una torta y que atrás se vea la cocina o los ingredientes), pero lo que resaltará en este tipo de publicaciones en es el producto en si. Sin personas, sin textos que lo acompañen, solo el producto, de muestra. Este tipo de imágenes se puede utilizar para un montón de rubros y te aseguro que lo ves más seguido de lo que crees: muestra de platos en los bares, manos y uñas con la semipermanente o las esculpidas, en locales de ropa, accesorios, maquillaje, etc.
4- PERSONAS UTILIZANDO EL PRODUCTO
Aunque acá la idea sigue siendo que se vea el producto, a diferencia del anterior, estas fotos son de personas utilizándolo. Tan sencillamente como lo dice el título. Puede ser una persona que represente la imagen de la marca y te ayude en tu negocio, no necesita ser conocida. Hoy en día es muy común que las influencers se muestren con un producto nuestro, haciendo saber a sus fans que ellas lo eligen, lo consumen y lo recomiendan. Es por ello que lo pongo aparte. Es muy diferente un perfil de Instagram con todas fotos de productos puros y un perfil lleno de influencers utilizando nuestra marca.
5- FOTOS CON MODELOS
En este caso, me refiero a imágenes profesionales. Con fotógrafo, producción, maquilladora, etc. Obviamente este tipo de fotos parece más de grandes marcas, pero todo depende del producto que quieras vender y el sector al que quieras apuntar. Por ejemplo, si vendes vestidos de novias de alta costura, probablemente la mejor manera de mostrar tus vestidos sea con modelos profesionales, donde se vea el valor del trabajo realizado, donde se aprecie que no es algo espontáneo, sino que es una marca para aquellas que quieran lucirse de verdad. Pero esto mismo puede ocurrir con zapatos, carteras o productos de alto valor. Este tipo de fotos profesionales muestra la identidad de la marca, se posiciona en nuestra mente como un lujo, como un producto de precio alto.
6- CLIENTES FELICES
Mostrar clientes utilizando nuestros productos es muy bien ejemplo de comprobar que funciona y que es bueno el servicio/producto que damos. Muchas veces los clientes nos mandan fotos o mensajes (y si no lo hacen, te propongo que empieces a pedirlo). Compartir este tipo de contenidos da seguridad y confianza a quien está del otro lado. Son publicaciones más espontáneas y más informales, así que te recomiendo que aproveches estos contenidos para subirlos a las historias, no al perfil. Este tipo de contenido suele traer un mensaje contando lo mucho que le gusta el producto y realmente se nota cuando es una influencer paga a una persona que recomienda la marca por lo conforme y encantada que esta con su compra.
7- TESTIMONIOS
Muchos son los que pasan por nuestro negocio o local y están totalmente conformes no solo con el producto o servicio sino con la atención y la calidez humana. La mayoría de los negocios, toman esto con tanta naturalidad que olvidan usarlo a su favor. No es poco tener clientes fieles a la marca, como quien diría “enamorados” y haber logrado generar eso en una persona, es motivo suficiente para darlo a comunicar, para darlo a saber a los demás. Muchas veces nuestros clientes nos dan una devolución por motu propio, pero en caso de que vos sientas que esa persona esta súper conforme con lo brindado y no te haya dicho, no dudes en pedírselo. En ese caso te recomiendo que guíes a tu cliente sobre que te gustaría saber, podrías por ejemplo, pedirle que se presente, que cuente que producto te compró, como fue su experiencia, si cumplió sus expectativas, si está conforme con los tiempos de entrega, y si te recomendaría. Esto es súper útil ya que muchas veces el cliente no sabe que decir, por donde arrancar.
8- ENTREVISTAS
Este tipo de contenido es más bien llamado contenido de valor, en donde uno simplemente lo hace para dar información a sus seguidores. Las entrevistas se realizan pensando en un tema en el que tu público necesita ayuda, en el cual no sos experta, otra persona si y se complementa con tu negocio. Puede también que seas experta pero busques a alguien de un nicho más pequeño. Se me ocurren dos ejemplos: en caso de que vendas maquillaje, puedes realizarle una entrevista a una maquilladora conocida en redes sociales y que ambas se beneficien del video. O por otro lado, puedes ser maquilladora pero realizar una entrevista a una especialista en cuidados de la piel (el ejemplo del nicho pequeño). Lo importante acá es que des contenido útil para tu audiencia, podés subirlo en el perfil una parte y pedir que terminen de ver el video en tu canal de Youtube, podés hacer un video en vivo o podés subirlo en IGTV.
9- HISTORIA PERSONAL
La historia personal o también conocido como Storytelling es uno de los contenidos que mayor interacción genera. Tu historia personal conecta con tu cliente, genera empatía y complicidad. Te recomiendo dividir tu historia en 5 partes: 1) La introducción – donde te presentas y cuentas apenas tu emprendimiento. 2) El problema: entra más a la acción y pasa algo. 3) Punto máximo: el momento del máximo problema. 4) El desenlace: se resuelve el problema. 5) El mensaje final: que debe ser positivo y alegre. El Storytelling, además de narrar historias alrededor de la marca, persigue crear un vínculo con la comunidad y conseguir que esos usuarios no solo se conviertan en seguidores, sino en evangelizadores de la marca.
10- FOTO DEL EQUIPO/ EMPRENDEDOR.
La foto tuya o de tu equipo es una buena idea para humanizar la marca. Mostrar que son un equipo, que están unidos, que se llevan bien, es una manera de demostrar los valores del negocio. A tu público le interesa ver más de tu marca, conocerla, saber quien está detrás de los posteos y las imágenes. Si quieres que tus clientes se sientan familiarizados con tu marca, lo mejor es que compartas el lado más humano y vulnerable de tu empresa, cuenta a través de historias o videos cortos que te pueden ayudar, las experiencias que tu equipo de trabajo tiene dentro de la empresa, como vivir tu marca.
11- JUEGOS
Hay muchos juegos que se pueden proponer desde las redes sociales, algunos cuentan una historia y piden a la audiencia que elija un final, otros piden que adivinen una respuesta, otros hacen preguntas y respuestas o proponen un desafío. Otros utilizan memes, o alguna frase para que el público cuente cuando se siente identificado con ella, o que encuentren el producto en una foto, encontrar las diferencias y hasta una sopa de letras. Obviamente puedes elegir estos ejemplos y muchos más! Es cuestión de creatividad y de que adaptes las ideas que te gusten a tu rubro o producto.
12- FRASES
Las frases son uno de los contenidos más utilizados. Se usan frases divertidas, frases inspiradoras y motivacionales, frases del rubro o pensadas para tu público especifico. Dentro de este grupo podemos agregar frases de fechas especiales, feriados o fiestas. La idea es que por medio de estas frases puedas hacerle saber a tus clientes que estas atento y actualizado, mostrar la ética de la marca, generar acercamiento, y muchas veces lo usan también como modo de poder expresar una idea y luego desarrollarla por escrito en la publicación.
13- TUTORIALES/TRUCOS
Los tutoriales o trucos pueden ser en forma de imágenes o de videos, pueden usarse para el feed o para las historias, para IGTV o para otras plataformas como Youtube. Este tipo de publicaciones te permiten posicionarte como conocedora del tema, como profesional y genera contenido de valor para tu audiencia. Muchas cuentas aprovechan estos videos e imágenes para presentar un producto o pasar por desapercibido un chivo para una marca externa.
14- CHISTES
Los chistes incluyen imágenes donde representan situaciones de la vida cotidiana donde el cliente se siente identificado y representado. En este sentido, es imprescindible conocer bien al cliente, el sexo, la edad, los intereses, gustos y hasta el lugar de donde son. El uso que se le da a este tipo de contenido es para poder romper con la seriedad, ser amigable, hacer reír, generar simpatía y acercamiento, así que se debe tener en cuenta que tipo de comunicación en general se usa con la marca y preguntarse si la marca permite este tipo de distensiones.
15- RECOMENDACIONES
Las recomendaciones son una manera de educar al cliente pero lo tomamos como una sección aparte porque muchas veces, le interesa más al negocio mostrar este tipo de contenido que al cliente y puede ser para prevenir problemas a futuro. Esto pasa mucho con los tratamientos de estética, donde los resultados no solo dependen de la institución sino también del paciente, que debe cumplir con ciertos recaudos y cuidados para su piel y su cuerpo. Estas recomendaciones intentan resguardar la reputación de la marca.
16- INFORMACIÓN INSTITUCIONAL
Con información institucional me refiero a datos del negocio, empresa o emprendimiento. Incluye dirección, día y horarios, teléfonos, redes sociales, web, precios, condiciones de compra, información de envíos y muchas veces también para explicar los servicios que brindan. Estos posteos van mezclados en el perfil entre todas las otras imágenes. Una práctica que recomiendo es avisar horarios de fechas especiales y feriados con anticipación tanto en el muro como en las historias.
17- HERRAMIENTAS GRATUITAS
Las herramientas gratuitas incluye podcast, ebooks, recomendaciones de libros, películas, documentales. Son alternativas para que el cliente siga informándose o pueda encontrar datos más específicos y puntuales de aquel tema que le interesa. Muchas veces se utiliza a modo de educar a los clientes y sacar dudas.
18- EDUCATIVO
La idea de crear contenido educativo es llevar estas herramientas gratuitas al formato de video, puede ser en un vivo, en un IGTV o simplemente en un video del feed de Instagram. En este contenido se explica un contenido puntual, se dan ejemplos, se cuenta como realizar tal o cual cosa, o porque no hacer ciertas prácticas o simplemente enseñar como hacer algo.
19- INFOGRAFÍAS
Una infografía es una imagen que contiene una información específica y permite traducirla en algo que todo el mundo puede entender a simple vista. Es una herramienta de comunicación increíblemente útil, ya que al tener un formato visual, es procesada por el ojo humano mucho más rápido. Es un recurso que es fácil de compartir a través de redes sociales, correo, etc., por lo que se presta a la viralización.
20- PROMOCIONES
Las promociones incluyen 2×1, un porcentaje de descuento, un 3×2, comprar algo y llevarte otra cosa de regalo, rebajas, etc., con el fin de vender más, de incorporar nuevos clientes o de sacarse un poco de stock de encima. Las promociones deben ser verdaderas, nada de estar subiendo los precios y bajarlos al precio normal de venta. Los clientes están muy informados de los precios hoy en día y esta acción puede arruinar la reputación de la marca.
21- SORTEOS/CONCURSOS
Los sorteos y concursos se utilizan de dos maneras hoy en día: la primera es el típico sorteo para regalar algo de la marca a los clientes, y la segunda es para buscar influencers mediante sorteos o concursos. Es decir, piden que sigan la cuenta, que dejen comentarios y otra serie de requisitos para participar en una selección de influencers que representarán la marca. Ambas opciones ayudan a aumentar los seguidores y generar mucha interacción. Lo ideal es no cansar con este recurso y hacerlo cada 2 o 3 meses.
No te olvides..
Que todo depende de tu rubro y tu producto o servicio. Esta lluvia de ideas es general, pero para poder saber exactamente cual de todos estos contenidos utilizar, debes estar atenta a las novedades y las tendencias en tu rubro.
Es importante no solo el contenido y la diversidad o la autenticidad, sino también el valor que tiene para tu cliente. Recuerda siempre generar contenido que tenga una información muy valorable para tu público, que sea útil, que sea relevante.
También es conveniente que realices una planificación de contenidos para que no te quedes sin ideas justo en el momento en que querías hacer la publicación. Haz un cronopost (o cronograma de publicaciones) para recordar que tipo de contenido tienes que subir y cuándo. Este tipo de contenido tienen que tener un objetivo claro y te va a resultar mucho mas fácil si te propones por mes un solo objetivo: fidelizar clientes, generar más seguidores, convertir seguidores en clientes, aumentar las ventas, educar al cliente, etc.
Es válido aclarar por otro lado que, cual sea el estilo o el contenido que decidas elegir para tu Instagram, éste deberá verse armónico. Puedes elegir varias temáticas o solo variar entre 2 a 3 pero cualquiera sea la decisión, que tenga una razón de ser y que se corresponda con lo que venís publicando.
Con una Crisis de Comunicación nos referimos al ruido que produce un usuario o un grupo de usuarios sobre un producto o servicio, y que impacta negativamente en la reputación de una marca o compañía.
Las redes sociales tienen un gran poder a la hora de construir una reputación de marca. Para iniciar ten siempre presente que las redes son un medio de comunicación BIDIRECCIONAL. Que significa esto?
No solo tú y tu equipo de trabajo tienen control sobre lo que se publica sino que también están al alcance de cualquier persona. Los consumidores pueden interactuar con las organización es de forma directa y en tiempo real. Dando espacio a grandes oportunidades de comunicación pero también de recibir críticas negativas que se masifican en la red.
Para entender esta capacidad, piensa más allá de una marca. Existen casos reales donde el poder de las redes sociales ha logrado convocar a miles de personas a favor de una causa o para protestar por una situación particular. Este poder de convocatoria se da porque las personas tienen mayor posibilidad de expresar su opinión a muchas otras y sumarse a causas. Las redes sociales son un espacio abierto. Debes estar preparado para afrontar las crisis en redes sociales, que son parte esencial de la construcción de la reputación de la marca.
Una crisis de comunicación en redes sociales hace parte de los temas que se deben tratar en el área de relaciones públicas, aunque generalmente sus alcances son más graves. Además en las redes sociales interactúan organizaciones, medios de comunicación o individuos que tienen gran capacidad de convocatoria que hacen que algunos mensajes tengan mayor alcance que otros. A estos se les conoce como INFLUENCIA. Por ejemplo, si un conocido periodista radial hace un comentario positivo o negativo sobre una marca, es probable que esto se replique en redes sociales.
Para dimensionar una crisis, es importante comprender el alcance potencial que un comentario, queja o ataque puede tener a partir del poder de influencia. No es lo mismo, que sea impulsado por un Influencer de alta audiencia que por un usuario común. Aunque ambas situaciones son serias porque en cualquier momento pueden generar una crisis reputacional.
Cómo identificar una crisis en redes sociales?
Siguiendo estos cuatro pasos, lograremos dimensionar el verdadero alcance de cada ruido y su posible impacto:
Tipo de mensaje
Identificar si el mensaje constituye un ataque directo o indirecto al prestigio de nuestra marca o nuestras acciones empresariales.
Alcance de influenciadores
conocer los influenciadores que lideran la crisis y cuál es su alcance potencial. Para esto se tiene en cuenta la audiencia potencial, la credibilidad pública y la pertenencia en el tema de estos personajes,
Impacto en la opinión pública
Conocer cómo impacta ese mensaje en la opinión pública. Es decir, si el mensaje genera conmoción, llevando a una reacción rápida de las personas y tienda a producir indignación. Por ejemplo los temas ambientales son muy sensibles y probablemente producen crisis generalizada.
Medios relevantes
Determinar cuales son los medios relevantes que pueden involucrarse. A favor o en contra, así cuando se produce una crisis es necesario aclarar la situación a las personas indicadas y por los medios adecuados.
Si bien una crisis puede masificarse o ampliarse en redes sociales, siempre es necesario involucrar diferentes medios tradicionales y digitales que sean relevantes para aclarar una situación crítica. Dimensionar el alcance e impacto de cada situación permitirá priorizar los esfuerzos a activar en cada caso. Sin dudas, todo comentario en las redes es importante y potencialmente delicados, pero no todos significan una crisis de comunicación.
* Veamos los tipos de comentarios que podemos recibir.
PQR:
Los de mayor frecuencia son las preguntas, quejas y reclamos. Estas situaciones bien tratadas no implican una crisis de comunicación. Una respuesta ágil y en privado resuelve, de acuerdo con los protocolos empresariales, la mayoría de situaciones negativas y estas entran dentro de la tarea diaria del Community Manager.
Insultos y ataques:
También son frecuentes los insultos y ataques sin fundamentos, dependiendo del alcance de éstos, lo importante es contactar al cliente y preguntarle que motiva su comentario y monitorearlo. Generalmente son comentarios ofensivos y sin mayor impacto, si duran más de lo aceptable, se pueden desmentir con hechos claros y en medios pertinentes.
Las quejas de alto nivel:
De usuarios influyentes genera un efecto de onda sobre sus seguidores, activando rápidamente el ruido negativo hacia una marca. Su manejo requiere de la intervención del departamento de relaciones públicas, en estos casos es importante dimensionar el posible alcance de los comentarios por si te encuentras con un usuario de alta influencia.
En consecuencia la crisis puede producir movimientos de fuertes críticas, indignación pública y reacciones en contra de la marca. Este tipo de situaciones requieren de máxima prioridad y despliegue masivo con presencia en medios.
Las redes sociales y las áreas del negocio
Todas las áreas de comunicación juegan un papel importante en el desarrollo y seguimiento de la estrategia de comunicación. Su integración es vital dentro del proceso de comunicación en redes sociales. Cada área tiene una responsabilidad en el logro de objetivos de construcción de marca y en la reputación de la compañía en las redes sociales. Así mismo, es necesario definir las áreas que participaran y su interacción en el proceso dentro de la organización, lo que se conoce como Flujo de Trabajo. El flujo de trabajo (workflow en inglés) es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cómo se estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden correlativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la información que soporta las tareas y cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas. Generalmente los problemas de flujo de trabajo se modelan con redes de Petri.
Veamos las áreas que participan dentro del proceso:
El área de mercadeo:
es la encargada de planificar, organizar, ejecutar y velar por el correcto desarrollo y cumplimiento de los objetivos de la estrategia digital. Junto a ella participan:
El área de ventas:
que es la encargada de lograr los objetivos de mercado, ya sea a través de los puntos físicos o en línea. Recuerda que las redes sociales son el primer escaparate de tu compañía y es el lugar donde tus clientes conocen tu oferta.
El área de servicio al cliente:
que da soporte y hace seguimiento a las preguntas, quejas y reclamos de clientes.
El área de relaciones públicas:
que aporta al contenido de la organización definiendo el propósito, el tono y el carácter de la campaña y además busca expandir el mensaje de la marca. Da visibilidad a estas acciones de la organización, fortalece la marca y le da credibilidad.
El área de innovación y desarrollo:
al ser un canal dinámico de la organización, puede encontrar aporte de los consumidores, ideas nuevas y mayor conocimiento de nuevos usuarios enriqueciendo así la estrategia de comunicación en redes sociales.
El departamento jurídico:
define las condiciones y términos de uso que sirven para cumplir los aspectos e ley y liberar a la organización de cualquier responsabilidad y situación adversa.
Recursos humanos:
puede participar encontrando en las redes sociales candidatos para cubrir vacantes o desarrollando campañas internas.
Una vez definidas las áreas involucradas podemos identificar las necesidades de comunicación y como suplirlas.
Pasemos a ver cómo interactúan estas áreas con el Flujo de Trabajo:
Primero, debes conocer las expectativas y necesidades frente a la estrategia digital. Dar prioridad a lo más importante y a lo que puedas cambiar en menor tiempo y con mayor aporte al plan. Por ejemplo: si al área de venta necesita captar mayor cantidad de visitantes a su punto de venta reflejados en nuevos clientes.
Fijar objetivos
En Segundo lugar, definimos para cada área los objetivos según las necesidades y el plan de acción dentro de la estrategia general y cómo será su participación según los objetivos digitales. Siguiendo con ejemplo: establecemos el número de clientes que se esperan recibir diariamente y el valor de los ingresos que estos generaran mediante a la publicación de contenidos referentes a los beneficios que puede recibir el cliente al desplazarse al punto de venta (regalos, descuentos, concursos, etc).
Definir funciones
En tercer lugar, se define el flujo de trabajo en cada área, esto te permitirá establecer las funciones y asignar los responsables de gestionar la información, es decir, las personas específicas que deben entablar relación para enviar información, recibir los tiempos de respuesta y las condiciones de participación. Siguiendo con el desarrollo del ejemplo, asignamos las responsabilidades de trabajo al área de mercadeo que realizara la campaña, luego al punto de venta para que tenga la disponibilidad de inventarios y ajuste los sistemas internos, además de alinearse con la estrategia de comunicación.
Herramientas
Por último, seleccionamos las herramientas de seguimiento, en este punto, cada objetivo te planteará una necesidad de medición. Si estableces una meta clara, podrás medir y mejorar los resultados. Finalmente, para nuestro ejemplo, se establecerán los indicadores de gestión que nos muestren el valor de aumento en ventas. El número de visitantes a los puntos y su análisis frente a los resultados anteriores.
Manejo de crisis en redes sociales: Técnica del Semáforo
Para establecer los niveles de gravedad o urgencia a una queja, ataque o crisis, existe una práctica llamada comúnmente TÉCNICA DEL SEMÁFORO. Ésta técnica consiste en dar prioridad o nivel de alerta a una situación con respecto al tipo de comentarios recibidos.
Verde
Una situación se clasifica en VERDE O POSITIVA cuando no implica riesgo público o no tiene la intención de atacar la reputación de la marca y son fácilmente resueltas por el Community Manager. Son situaciones cotidianas, quejas comunes, no activa protocolo de crisis.
Amarillo
Las situaciones que se clasifican en AMARILLO O NEUTRALES son aquellas que implican riesgo por la intensidad del mensaje como por el alcance potencial de quien hace el reclamo, también usuarios muy molestos suelen ser de este nivel, ya que su molestia suele un esfuerzo extra en eficiencia y amabilidad en atención al cliente.
Rojo
Clasificaremos una situación en ROJO O NEGATIVO cuando los comentarios generen inestabilidad para la marca, típicamente, estas situaciones suelen ser causadas por los seguidores o pueden venir acompañadas por un influenciador o un medio comunicando negativamente sobre un tema sensible. También muchas son producto de negligencia interna de menor escala que se salen de control. Este último nivel requiere un alto despliegue de toda la organización hacia afuera, activando sus equipos en función de prestar la información necesaria, medir el impacto de la crisis, monitorear en tiempo real y reaccionar de la misma manera.
Además
Para el manejo de estas crisis es recomendable conocer el flujo de trabajo, los roles y responsabilidades de las áreas implicadas, y los protocolos de respuesta dadas por el área de comunicaciones en conjunto con el área jurídica.
Las crisis son situaciones en las que cualquier Community Manager o encargado de relacione públicas no quisiera enfrentarse, sin embargo son prácticamente inevitables y tener en claro cómo actuar es la mejor manera de intervenir. Una vez definido el impacto y activadas las alertas, hay una serie de tácticas que se pueden utilizar para saber cómo responder y como alinear a la organización para enfrentarlas. Estas tácticas no son únicas ni exhaustivas, con la práctica sabrás que funciona mejor para tu cliente u organización, en función a monitorear el impacto de cada decisión.
Protocolo de Respuesta
En toda organización debe existir una documentación llamado: Protocolo de respuesta.
Este documento detalla la forma en la que se aborda la crisis, el tono que se debe usar, que hace parte de la reserva de la organización y que podemos decirle al cliente sobre nuestros procesos al momento de responder a sus requerimientos. Este documento es la voz de la marca. Normalmente un documento genérico sirve de referencia pero si la situación lo amerita, es posible hacer uno para esta situación particular.
Dentro de las buenas prácticas en el manejo de las crisis sociales, lo primero que debemos hacer es establecer una posición clara y transparente como organización que demuestre compromiso por cambiar la situación. Recuerda presentar excusas, ser conciso y manejar un lenguaje cercano y positivo. La información veraz soporta la posición y credibilidad de la organización frente a la opinión pública. Muchas veces las crisis se agravan más por las reacciones en caliente más que por el mismo problema, aunque esta posiblemente se torne agresiva en ningún momento del proceso se debe tomar personal y responder siempre con calma y amabilidad.
Prepararse
Debes entrenar al equipo que las administra, establecer y mantener claro el flujo de trabajo de la información juega un papel importante, de esta manera se sabe cuándo responde directamente el Commnunity Manager o si se debe escalar el problema a una posición superior y más pertinente. Luego de tener en claro cómo y quien responde, se debe monitorear y registrar en tiempo real cada mensaje relacionado con la crisis, esto te permitirá actuar en la justa medida y estar alerta hasta que la situación haya pasado.
Ten presente analizar el impacto de cada acción tomada por el equipo. Finalmente dar solución a la crisis y manejar adecuadamente la situación, refleja el compromiso y la seriedad organizacional, además permite evidenciar las medidas tomadas en cada caso. Recuerda que en cada país existe una legislación que regula los canales sociales y quienes lo administran son legalmente responsables, así que también es necesario actuar de acuerdo con la ley.
Para terminar, recuerda que entrenar, monitorear, actuar y evidenciar son prácticas básicas para manejar adecuadamente una crisis de redes sociales.
Herramienta para el monitoreo de redes sociales
Existen muchas herramientas para el monitoreo de social media, es importante que las conozcas para poder decidir cuál de ellas es la adecuada para tu marca o empresa. A continuación te presentamos tres herramientas con su respectiva descripción para que te familiarices con sus funcionalidades, ventajas y desventajas.
Hootsuite
Esta herramienta permite gestionar varias cuentas de redes sociales a la vez. En sus columnas también podrás realizar la monitorización de menciones, mensajes, timeline, búsquedas relevantes y personas que hablen de tu marca entre algunas de sus funciones. Hootsuite es una de las mejores herramientas gratuitas disponibles para la gestión de las redes sociales, ya que cubre múltiples plataformas tales como Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, Foursquare y Google+.
Hootsuite se encuentra en el primer lugar dentro de las herramientas para monitorear redes. Cuenta con una interfaz intuitiva que es sumamente fácil de usar. Desde ella se pueden subir fotos, incluir links, seguir conversaciones y escribir actualizaciones.Con la cuenta free se pueden administrar hasta tres perfiles sociales, programar actualizaciones y obtener estadísticas de los distintos perfiles, ya que ofrece informes de análisis semanales.
Esta plataforma te permite:
Programar: programar publicaciones a varias redes sociales en simultáneo.
Curar contenido: encontrar y administrar fácilmente imágenes y contenido de medios sociales atractivos.
Analizar: Realizar un informe sobre el impacto de tus esfuerzos en las redes.
Vigilar: seguir los temas importantes para vos y responder rápidamente.
Gestionar tu equipo: facilitar el trabajo en equipo con asignación y aprobación.
Integrar: integrar la aplicación con otras herramientas.
Sin embargo, tiene una versión paga para realizar análisis. Los informes de análisis semanales y su excelente aplicación de flujo de trabajo (permite la delegación de tareas y enviar mensajes privados) son muy útiles cuando hay más de una persona manejando las cuentas de las redes sociales.
Brandwatch
Brandwatch es una herramienta que te permite monitorear tus redes sociales para obtener información específica de tus activos digitales. Es una herramienta que examina datos de millones de fuentes, desde redes sociales como Facebook, Twitter y Youtube hasta fuentes de noticias, blogs y reseñas de productos. Por esta razón, te puede entregar una gran cantidad de información y además la presenta de manera agradable y fácil de entender mediante el uso de dashboards. Esta herramienta monitorea las redes más importantes de social media y te permite incluir palabras clave en 27 idiomas diferentes. Tiene una gran cantidad de filtros que permiten eliminar mensajes innecesarios y se adapta al lenguaje coloquial, ayudando a identificar las emociones expresadas por los usuarios. Igualmente, incluye una segmentación muy detallada de las audiencias, incluyendo profesión e intereses personales y puede identificar compradores potenciales.
Beneficios
Ver datos datos específicos de tu marca en un tiempo determinado. Por ejemplo, puedes ver cuántas menciones tuvo en Twitter tu marca y además, cuáles de ellas fueron positivas, negativas o neutras. Tú puedes revisarlas una a una para determinar si el análisis realizado por la herramienta es completamente acertado o hacer algunos cambios si no lo es. Ten en cuenta que la herramienta determina los sentimientos de la audiencia con una exactitud del 70% (valor dentro del promedio que maneja este tipo de software).
Filtrar las menciones por el tipo de audiencia. Si por ejemplo lanzaste una campaña dirigida al público femenino, puedes limitar la búsqueda a las menciones realizadas por mujeres, o si quiere monitorear influenciadores relacionados con tu marca, puedes limitar la búsqueda a aquellas personas dentro de tu audiencia con más de 5.000 seguidores.
Programas alertas para detectar posibles crisis aún antes de que estas sucedan, si manejas un monitoreo constante sobre lo que se dice de tu marca en las redes. La herramienta te enviará un e-mail cuando el número de menciones negativas aumente rápidamente, de esta manera podrás tomar acciones correctivas antes de que se genere una crisis.
Permite tener usuarios ilimitados, lo cual puede ser muy útil cuando el departamento de marketing tiene muchos empleados o si se trata de una agencia de marketing.
Desventajas
Así mismo, una de sus grandes desventajas, es que no tiene comunicación directa con las redes de social media, por lo tanto no puedes responder a los mensajes directamente desde la plataforma. Para hacerlo, es necesario integrarla con Hootsuite o Spredfast para que esas aplicaciones tomen los datos y puedas responder desde allí.
Brandwatch es una herramienta paga, por lo tanto, debes considerar si se trata de la herramienta adecuada para ti y tu negocio. Si tienes un negocio mediano o grande que necesite conocer a profundidad lo que se dice acerca de él en redes sociales o trabajas en una agencia de marketing, esta es una buena opción, de lo contrario, te recomendamos buscar otras opciones para evitar costos elevados que probablemente no se vean reflejados en tu retorno de inversión.
En resumen
Identificar una situación crítica en las redes, requerirá de diferentes manejos de acuerdo con los tipos de comentarios que recibas en redes sociales. La técnica del semáforo, facilita la identificación de una verdadera crisis en redes sociales y su manejo requerirá de los procesos internos previamente establecidos. Define qué áreas son imprescindibles y cuáles son sus necesidades de comunicación, así podrás asignar un objetivo de gestión a cada una y construir el flujo de trabajo detallado en que establecerás los canales y responsables de la información, tiempos de respuesta y herramientas para su seguimiento.
