Autor: qunamarketing@gmail.com

  • 10 frases para emprendedores

    10 frases para emprendedores

    1- Si tus sueños son grandes es porque tu capacidad también lo es.

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    Muchas veces escucho, de aquellos que me piden asesoramiento, frases como “a mí me gustaría… en un futuro”, “yo quisiera… pero más adelante”, “yo proyecto… pero bueno, es lo que me gustaría”, “mi sueño sería… pero es mucho pedir”.
    Y en cuanto a esto quiero decirles: ¡ES POSIBLE!
    Si lo tenés en tu mente andá por ello. Por algo está ahí, por algo lo querés.
    Solo hay que ACTUAR para alcanzarlo.
    No lo dejes para más adelante, no pienses que no es para ahora.
    Planificalo hoy, para realizarlo mañana. Pero arrancá, no te quedes con el ideal, con lo que hubiese sido.
    El momento es hoy. No va a ser perfecto y va a llevar tiempo ¡pero se logra!
    Es posible que no salga ni a la primera ni a la segunda, pero sabías que
    Mayormente las personas no cumplen sus sueños por RENDIRSE.
    Así que bueno, para arrancar la semana les propongo que reflexionen:
    ¿estoy yendo por eso que quiero tanto? ¿Estoy haciendo todo lo necesario para lograr lo que quiero? ¿O me pongo límites, tengo miedo?
    Y les recuerdo: si pensás en grande es porque mereces en grande.



    2- Lo que haces habla tan alto que no puedo escuchar lo que dices.

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    Amo esta frase, y la dejo como una gran reflexión para nosotros mismos, que llevamos adelante nuestros negocios, que muchas veces creemos que con solo DECIR, es suficiente.
    Y no. Para nada, de hecho vivimos en un mundo donde se dice tanto, y hay tantas palabras que lo que realmente valoran las personas son los hechos.
    Muchas de las cuentas con las que he trabajado tienen este tipo de problemas, y es totalmente normal! Pero es importante también que tengan la convicción de solucionarlo, de comenzar a HACER y que los actos hablen por si solos.
    Si querés posicionarte por la calidad, mostrá calidad, esforzate por lograr la calidad, trabajá día a día por ella.
    Si querés que te reconozcan por el servicio, mostrate servicial, lográ un servicio único, y por supuesto también trabajá dia a dia por ello.
    Lo mismo si queres diferenciarte por la variedad, debés tener que trabajar mucho por el stock, no te puede faltar nada
    Si querés ser líder en una temática, especilizate en ella.
    O tal vez te interesa ser reconocido por precio, entonces debés ser competitivo, aunque no lo recomiendo, siempre va a haber alguien mas barato. Por eso te invito a que muestres a tu público tu diferencial y trabajar por ello día a día.
    Después preguntale a tus clientes que tal percibieron ese diferencial. Ellos son tus mejores maestros.

    3- Detrás de una mujer poderosa esta ella misma luchando contra todo cada día.

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    Quiero decirte que te entiendo. No sos la única que pasa por un torbellino de emociones.
    No sos la única que tiene mil ideas y no sabe cómo ni cuándo ponerlas en práctica.
    Ni la única que en muchos momentos se siente sola con su proyecto.
    Somos muchas las que pasamos alguna vez por todas emociones, y te puedo asegurar QUE ESTO TAMBIÉN VA A PASAR.
    Es cuestión de hacer, aunque tengas miedos y dudas… vos hacelo.
    Que se aprende en el camino, se aprende en la experiencia.
    Todo en lo que falles o no funcione como querías, vas a aprender y vas a estar a un paso más cerca de aquello que querés alcanzar.
    Quiero decirte que yo también estuve en ese lugar, que te escucho, te motivo y te ayudo a que puedas recorrer el camino a tus objetivos, con un andar mucho más LIVIANO.
    Sacate de encima ese peso de tener que SABER TODO sobre redes sociales. Yo te voy a ir ayudando con las imágenes, los textos y la comunicación mientras voy administrando tus redes y dejandotelas 10 puntos.
    En equipo es mucho más FÁCIL.



    4- Da tu primer paso ahora. No importa que no veas el camino completo.
    Solo da tu primer paso y el resto del camino ira apareciendo a medida que camines.

    frases-para-emprendedores-primer-paso

    Hay ocasiones en la vida en las que necesitamos dar un cambio de dirección, son momentos en los que deseamos dejar atrás parte de nosotros para dar paso a una nueva etapa en nuestra vida.
    Por ese motivo es importante pasar a la ACCIÓN y comenzar nuestro PROCESO de cambio, comenzando por cosas sencillas que nos ayuden a nuestro bienestar personal.
    Muchas veces pensamos que no vamos a ser capaces de cambiar o si realmente merece la pena a estas alturas de la vida.
    Nunca es tarde si la recompensa es tu felicidad, si al conseguir eso que te propones te va a hacer sentir mejor.
    Hay momentos en los que podemos contar con el APOYO de otras personas y es una gran ayuda sentirse ACOMPAÑADO durante un proceso de cambio, pero finalmente el único que va a tener la fuerza para pasar a la acción sos VOS y únicamente depende de vos el hacerlo o permanecer en el mismo lugar.
    Te invito a reflexionar: ¿Qué está ocurriendo ahora respecto a tu objetivo? ¿Qué hiciste respecto hasta ahora? ¿Qué resultados obtuviste? ¿Qué más podrías hacer? ¿Qué recursos necesitarías? La vida no viene con control a distancia, si deseas algo, levantate y andá a buscarlo.
    Hace que las cosas sucedan.



    5- Ir juntas es comenzar, mantenerse juntas es progresar, trabajar juntas es triunfar.

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    LA UNIÓN HACE LA FUERZA, aunque parezca una frase muy usada, todos sabemos los beneficios que se obtienen al TRABAJAR JUNTOS.
    No es lo mismo una idea suelta que una lluvia de ideas que aportan varios puntos de vista.
    Los talentos individuales de cada uno se complementan para crear y lograr la eficacia y eficiencia que se necesita para la competitividad que hoy se requiere en mercado. Si trabajamos juntas, haré que tu marca se diferencie del resto, brindando un servicio auténtico, personalizado y diferencial.



    6- ¿De que huyes? Si lo que tienes adentro te seguirá a donde vaya.

    frases-para-emprendedores-de-que-huyes

    Leí por ahí esta frase y me quedó en la cabeza.
    Sé que se desvía un poco de las redes sociales, el marketing y el emprededurismo – temas comunes en mi- pero realmente un poco de reflexión no nos viene mal. O al menos yo lo necesitaba.
    En fin, este texto lo comparto ya que muchas veces he escuchado personas que quieren irse porque no se sienten cómodas acá, no aguantan algo o culpan a los demás de todos sus males (obviamente que hay personas que se van de su ciudad o país por causas externas, no es a lo que apunto).
    Muchas veces, sin lugar a dudas yo también he dicho alguna de esas frases. Así que al leerla me quedé pensando, en que, paradójicamente, soy una persona que suele repetir que “Nunca nadie tiene la culpa de lo que pasa, la culpable soy yo de cómo me tomo eso que pasa”, otro dicho que utilizo es “Nadie ME hace algo, la gente hace, yo soy la que se lo toma personal”.
    Y este pequeño texto me lo reafirmó una vez más. Todos esos miedos, todo aquello que no querés enfrentar, todo eso que no querés que pase, todo eso que te hace mal… coincido en que te seguirá a donde vayas. Hasta que le hagas frente, hasta que rompas con todo.
    Tu trabajo no va a ser mejor en otro lugar, tus relaciones no van a ser mejores en otro lugar, no vas a mejorar tus defectos solo por estar en otro lugar.
    Así que a empezar por uno, que puede que lo otro no cambie, pero de seguro lo viviremos de otra manera.

    7- Es un verdadero privilegio hacer todo lo que te apasiona mientras estas trabajando.

    frases-para-emprendedores-privilegio

    Muchas de nosotras las emprendedoras, en las buenas, en las malas, en las más o menos, hacemos eso que nos gusta, que nos apasiona.
    Y estuve pensando que entre queja y disfrute, muchas veces nos olvidamos de agradecer. Agradecer que ganamos dinero haciendo lo que queremos, lo que amamos.
    Hace más de un mes que vengo agradeciendo todas las mañanas todo lo bueno que me da la vida, y ayer… después de más de un mes, recordé agradecer por mi trabajo, por un trabajo que es mi elección y por el cual puedo ayudar a un montón de personas. Con mi servicio, con mi vocación.
    Muchas veces damos por hecho muchas de las cosas que tenemos y nos olvidamos de agradecer… así que les propongo que se tomen un momento al menos cada día para dar gracias por todo lo bueno de la vida, entre eso… su trabajo.



    8- Tenes que creer en vos misma y ser vos misma.

    frases-para-emprendedores-creer-ser

    Creer en vos misma es lo que te hace falta para iniciar el camino que te llevará a conseguir lo que deseas.
    No hay mayor seguridad ni mayor nivel de confianza que el que te aportas a vos misma.
    Muchas de las emprendedoras con las que trabajo, a quienes motivo, a quienes acompaño, puedo notar más culpas, temores, y críticas que halagos.
    Si no das ese paso, si no confiás en vos, no hay nada que hacer.
    De nada sirve que te digan cuanto vales si no te lo crees vos primera.
    Y para eso, tenes que reflexionar sobre vos y descubrirte.
    Probablemente conectar con tu proyecto, con tu emprendimiento o con tu negocio.
    Tenes tanto guardado ahí dentro, tanto para dar… ¡y solo depende de vos! Pero… ¡Buenas noticias!
    Nunca es tarde para agarrar las riendas. Es un proceso, pero aprender a creer en uno mismo es posible y maravilloso.
    Si estas convencida de que estás haciendo todo bien, que estás controlada en las finanzas, que estás organizada, que estas invirtiendo para crecer y eso no sucede… Te propongo que reflexiones sobre el hecho de qué tanta confianza en realidad tenes sobre vos misma, sobre tu capacidad, sobre tus posibilidades, sobre tus sueños.
    Muchas veces somos nosotras mismas las que saboteamos nuestro propio crecimiento.

    9- No podes con todo y está bien.

    frases-para-emprendedores-no-podes-con-todo

    Estás agotada, no tenés tiempo, estas a 4 manos y no estás siendo productiva.
    Levante la mano quien alguna vez se sintió así!
    ¿Quién sintió alguna vez que estaba estancada, parada, sin originalidad ni inspiración para hacer ciertas cosas?
    ¿Alguna de ustedes pensó en dejar todo y dedicarse a otra cosa porque “todo esto es mucho para mí”?
    Yo muchas veces y por eso decidí delegar, pasar las tareas que menos me gustan a alguien que si le guste y lo haga mejor, más contenta y mejor predispuesta.
    Fue una inversión, obviamente. Pero la mejor, porque eso me da:
    Más tiempo.
    Más tranquilidad y paz mental.
    Más consultas (porque yo me dedico a hacer lo que más me gusta, el contenido).
    Y clientes más felices (porque yo tengo otra onda y cumplo más eficientemente mi trabajo).
    Obviamente que yo hago mi parte, somos un equipo. Esto de “encargate vos de todo y yo desaparezco” ya sabemos que no existe. Pero cooomo me cambió, no tiene nombre.

    Así que las invito a que piensen que podrían delegar: tal vez los deliverys, tal vez la comunicación de su marca, tal vez la fabricación o el armado de ciertos productos, tal vez la mano de obra o la parte de ventas.

    Nadie llega sola al éxito! Bajá un cambio, organizate y buscá a alguien que te ayude.



    10- La vida te pondrá obstáculos pero tú te pones los limites

    frases-para-emprendedores-la-vida

    ¡Adoré esta frase! La leí y automáticamente pensé en compartirla con ustedes.
    Porque a veces creemos que las cosas que nos pasan nos LIMITAN, pero no es así.
    Las cosas simplemente suceden, tenemos que aprender de ellas y seguir adelante, porque nosotras PODEMOS!
    Solo tenemos que CONFIAR en que todo tiene solución, nosotras decidimos COMO transitar esos “problemas”.
    Así que les deseo a todas, que este mes de septiembre, podamos tener toda la energía y la fe en nosotras mismas, de que podemos y vamos a LOGRAR todo lo que nos proponemos.

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    Fuente:

    LuliteSocialMedia

     




  • 6 tipos de feed para instagram

    6 tipos de feed para instagram

    Buenas!
    Me encuentro con muuuuchos Instagram que fallan en la estética del feed, en el estilo que muestran de su marca.
    Todos sabemos que Instagram es el rey de la imagen, que la imagen es todo, que lo primero que se mira es la foto, que se vende por los ojos pero pero peeeero es algo que claramente a los emprendedores y dueños de negocios les cuesta mucho ver.
    Me dicen: “Lulite mi Instagram está como desordenado”, y si, no solo está desordenado sino que no tiene ninguna coherencia ni tiene un estilo.

    diferentes-feed-para-instagram


    Así que me tomé el tiempito de buscarle diferentes ejemplos para cada estilo de feed. Algunos de ellos son mis clientes y han mejorado notablemente no solo la fachada del Instagram, sino también la devolución de la gente, y por lo tanto los comentarios y las interacciones. Ahora yo quiero saber, cual estilo es tu favorito y cuál vas a implementar. Cual vas a implementar ya. Tomá el compromiso e implementalo!

    1- Feed con dos colores.

    Esto podría ser un feed por colores o tonos. Aunque también se puede lograr por la edición de las fotos. Si buscamos una forma de editar todas nuestras imágenes, realzando unos colores o escondiendo otros por ejemplo, lograremos que todas tengan las mismas tonalidades y nuestro feed se vea armonioso.

    feed-con-dos-colores

    2- Feed arcoiris.

    Si te gustan varios colores o tu marca no tiene unos colores de marca definidos y te limita usar solo algunos, puedes utilizar este diseño e ir variando los colores sin perder la armonía.

    Con este diseño de feed se busca publicar fotos con un color predominante de tal forma que conforme el feed se va creando se va formando un efecto arcoíris.

    feed-tipo-arcoiris

    3- Feed tablero de ajedrez.

    Consiste en escoger las fotos de tal manera que cuando se ve el conjunto parezcan casillas de un tablero de ajedrez.

    Por ejemplo, intercalar fotografías propias con diseños en canva tipo títulos. Otras cuentas hacen lo mismo y aprovechan para colocar frases motivadoras junto a sus fotografías, etc.

    feed-tablero-de-ajedrez

    4- Feed horizontal.

    Esta es una forma más sencilla, tan solo tienes que decidir qué 3 fotos vas a publicar para cada una de las filas, de forma que las 3 en conjunto tengan armonía visual.

    Este feed es muy empleado por fotógrafos y diseñadores que suelen utilizar fotos de una misma sesión en cada fila.

    feed-horizontal

    5- Feed vertical.

    Es muy similar al anterior, lo único que cambia es la orientación, en lugar de usar las filas, usamos las columnas.


    La mayor ventaja que presenta este feed es que siempre está ordenado. En el resto de diseños suele pasar que mientras subes la siguiente foto y no parece que está desordenado.

    feed-vertical

    6- Feed rompecabezas.

    Requiere de más planificación de los contenidos que las demás, pero el resultado merece la pena.

    Consiste en crear un fondo para tus fotos que al juntarlo formen una composición, pero tengan también sentido de forma individual. Como formar un puzzle.

    feed-rompecabezas

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    Fuente:

    LuliteSocialMedia

    paolasilvacm.com


  • 6 errores más comunes en marketing digital

    6 errores más comunes en marketing digital

    Estos son algunos de los errores más comunes en redes sociales, acá abajo te cuento porqué.

    1- No tener objetivos claros.

    Si no tenes un objetivo mensual, trimestral, semestral o anual, difícilmente sepas que contenido publicar y hacia dónde ir.

    Establecer objetivos es esencial para el éxito de tu negocio ya que éstos marcan un curso a seguir y sirven como fuente de motivación y compromiso para los miembros del mismo. Tener objetivos en tu negocio te ayuda a dirigir, controlar y revisar el éxito de tus acciones.

    2- No diseñar una estrategia.

    Tener una estrategia supone pensar mediante qué acciones vas a llegar a ese objetivo. Si tenes un objetivo pero no diseñas acciones organizadas es muy probable que no llegues a cumplirlo.

    La planificación estratégica no es una enumeración de acciones y programas, detallados en costos y tiempos, sino que se trata de la capacidad de determinar un objetivo, asociar recursos y acciones destinados a él. Una de las claves de las estrategias es poder cambiar y adaptarse al entorno y necesidades que surjan antes, durante, y después de iniciado el proyecto.

    Te dejo 5 tips a trabajar en tu estrategia:

    • Establecer el qué se va a hacer y en qué lapso de tiempo y en qué medios
    • Que se pueda medir.
    • Que sea posible realizar .
    • Tener prioridades.
    • Asignar un responsable.

    3- No crear contenido valioso.

    Crear contenido sin dedicación ni pensando en la estrategia y el objetivo es una pérdida de tiempo. En tus contenidos debes vender, educar, conectar, atraer, empatizar, etc.

    La creación de contenido es esencial para cualquier industria. Con la creación de contenido se busca crear confianza y credibilidad con el consumidor. Es una manera de acercarse sutilmente a sus potenciales clientes para que en un futuro estén más predispuestos a comprar. Para ello, éste debe ser excepcional , que atraiga la atención del público objetivo, y los mantenga interesados. Tratando de comprender a sus clientes.

    Para que un contenido sea bueno necesita ser:

    • Original y con personalidad.
    • Relevante, útil y fácil de compartir.
    • Debe de tener un finalidad concreta.
    • Tiene que estar escrito para un público objetivo.

    4- No segmentar el público.

    No tener un público segmentado es hablarle a todo el mundo y no conectar con nadie. Háblale a TU cliente.

    Tener segmentado a tu público te ayudara a optimizar el mercado y tus recursos. Definir quién es, cómo es y dónde está esa gente que necesita/quiere/le interesa  tu producto o servicio, te ayudará a diseñar una estrategia atractiva y efectiva.

    Algunas ventajas de segmentar de antemano al público objetivo son

    • Reducir costos optimizar el tiempo
    • Definir lenguaje y canales de comunicación convenientes
    • Consolidar el compromiso de nuestros clientes.
    • Crear contenido para el público.

    5- No saber que quiere tu público.

    Hablarle a tu cliente sin saber que quiere es como no hablarle, así que conocé a fondo al público al que querés apuntar: qué hace, qué contenido consume, qué le gusta ver en redes sociales, qué problemas suele tener, cómo quiere resolverlo, qué valora ese cliente.

    En este punto supongamos que sabemos quien es nuestro público, me preguntan que tipo de clientes tengo y lo se con exactitud. Pero no lo pongo en práctica al momento de comunicar con los textos, con las imágenes y con los videos. Qué sentido tiene todo lo anterior? Por otro lado, puede que sepa quien es mi público y pero que nunca me haya tomado el tiempo de estudiar con detenimiento sus miedos, sus proyectos, su estilo de vida, su manera de relacionarse.

    6- No contratar a un profesional.

    Tal vez, tu fuerte no son las redes sociales, y no tienen por qué serlo. Ni sacar fotos, ni hacer imágenes.Para todo lo que te cueste hacer, no tengas tiempo, o te suponga un doble esfuerzo, hay un profesional dispuesto a ayudarte, que lo hará con pasión y mucho mejor que vos. No dudes en contratar a alguien, ahorrar tiempo es ahorrar dinero y paz mental, y eso se nota en la atención que brindas, se nota en las redes, y en tu vida diaria.

    Contratar a un profesional te ayudara también a hacer más eficiente el uso de tu presupuesto publicitario, a lograr que tu marca sea reconocida,  incrementar el tráfico en tu página y redes sociales, podrás sacar provecho de los logros de tu empresa de una manera eficiente, te dará una ventaja sobre la competencia. El profesional posee conocimientos especializados claves para tu negocio.

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    Muchas gracias!

    Fuente:

    LuliteSocialMedia

    friendslab.co

    info.andimol.co

    ciudadano2cero.com

    grandespymes.com.ar

    actitudespositivas.com

  • Cómo calmar a clientes enojados

    Cómo calmar a clientes enojados

    ¿Cómo calmar a clientes enfadados?

    La mayoría de las personas que trabajan en el área de servicio al cliente se han encontrado, en algún momento, con un cliente nervioso. A veces los clientes pierden la paciencia con el empleado, algunos clientes se frustran con inconvenientes situacionales y otros clientes simplemente son irrespetuosos. Puede ser increíblemente estresante para los trabajadores tener que lidiar con la conducta grosera de los clientes. Saber cómo apaciguar una situación tensa con un cliente enojado puede ayudarte a sentirte más feliz y cómodo en el trabajo, independientemente de tu profesión.

    lidiar-con-clientes-groseros

    En este post te dejo 14 sencillos (no tanto para algunos) pasos para que incorpores en momentos donde debes enfrentarte con clientes enojados, groseros e intentos. Obviamente es algo que no se cambia de un día para el otro, siempre vendrá uno más enojado a ponernos a prueba, sin embargo, el hecho de hacerlo consiente y de trabajarlo día a día nos facilitará la tarea. La idea no es simplemente actuar correctamente por el hecho de hacer lo debido, sino también tener en cuenta estos pasos para tu propia salud mental. Aquí van…

    1- Permanece calmado.

    La primera regla del servicio al cliente es nunca perder los estribos con un cliente, sin importar qué tan grosero sea. Perder los estribos con un cliente solo agravará la situación. Respira profundamente, inhala y exhala el aire desde tu diafragma en lugar de tu pecho. Los respiros profundos que se hacen desde el estómago ayudan a relajar el cuerpo, incluso durante las situaciones estresantes.

    2- No te tomes los insultos de manera personal.

    Esto puede ser atractivo para algunas personas, especialmente para aquellos que tienen necesidad de internalizar las críticas. La clave es recordar que no importa lo que el cliente diga, la causa real de su problema no tiene nada que ver contigo como persona. Lo más probable es que esté alterado por el producto que ha comprado o el servicio que esperaba. Es completamente posible que el cliente tenga expectativas irrazonables para comenzar o quizás hubo un error simple que lo alteró momentáneamente. Enfócate en resolver el problema en lugar de enfocarte en sentirte herido o insultado.

    3- Escucha y entiende el verdadero problema.

    Si un cliente es grosero contigo, es posible que tu o una colega hayan cometido un error. Quizá el cliente no obtuvo algo que se suponía le tenía que dar. Ya sea que la conducta del cliente sea adecuada o no para la situación, la clave es escuchar e intentar comprender específicamente la verdadera situación. Puede ser difícil escuchar a un cliente que te grita, pero debajo de toda esa ira hay un problema que probablemente tu o tu colega puedan resolver.
    • No pienses en la mala actitud del cliente y enfócate en el problema que causa su mala conducta. Intenta ignorar cualquier cosa insultante o grosera que el cliente te diga y enfócate en su queja real.
    • Si su queja no está clara, pregúntale de manera respetuosa, pero firme: “Señor, no comprendo bien cuál es el problema. ¿Qué puedo hacer para ayudarlo hoy?”. Intenta preguntar algo como “¿Cuales eran sus expectativas?”.

    4- Habla en un tono bajo y lento.

    Si un cliente se pone cada vez más molesto, intenta bajar el tono de tu voz y hablar más lento. Esto puede tener algunas veces un efecto calmante y también la comunicación al cliente que eres firme y profesional. Es importante monitorear conscientemente tu propio tono y volumen, ya que si te dejas llevar por la ira y tratas mal al cliente, esto solo hará que las cosas sean peores.
    • Si tu correspondencia con el cliente es por correo electrónico, tomate unos momentos para concentrarte antes de responder al correo. Respira profundamente un par de veces, enfocate en algo que te haga sentir feliz y redacte el correo solo cuando hayas calmado.

    5- Comprende al cliente.

    Puede ser difícil empatizar con alguien que es grosero o incluso agresivo, pero esta es la mejor táctica. Esto le muestra al cliente que no intentas arruinar su experiencia y le hace saber que estás dispuesto a trabajar con él para resolver el problema. Esto puede ayudar a apaciguar la situación que tiene con el cliente.
    • Hazle saber al cliente que entiendes cómo se siente y la razón por la que está molesto. Intenta decir algo como “Entiendo su molestia, señor. Suena como una situación muy frustrante”.

    6- Discúlpate respetuosamente con el cliente.

    Una vez que hayas determinado la razón real por la que está molesto y las hay recapitulado la situación, ofrécele una disculpa con respeto. No importa si sientes que el cliente merece una disculpa. La realidad de la situación es que no puede apaciguarla sin disculparte y hacer el esfuerzo de remediar la situación.
    • Intenta decir algo como “Le pido disculpas por el inconveniente, señor. Déjeme ver qué podemos hacer para resolver el problema por usted”.

    7- Si hay una solución simple, aplícala.

    Si estás autorizado para hacer devoluciones o intercambios de productos no satisfactorios con los clientes, hazlo. Esto hará feliz al cliente y reducirá tu potencial estrés. A menudo, la solución más simple es la solución más deseable para todos los involucrados.
    • Puedes considerar preguntarle al cliente lo que le gustaría que hicieras para arreglar la cuestión. Sin embargo, ten en cuenta que si el cliente aún está de mal humor o sigue con una actitud irrazonable, entonces es posible que no esté dispuesto a ofrecer una solución razonable y práctica.

    Si no estás autorizado para hacer devoluciones o intercambios, o si estás seguro que hacerlo iría en contra de las políticas de la compañía en este caso, habla con tu supervisor. También debe saber tu supervisor si un cliente se molesta o es irrazonable, ya que es posible que el gerente tenga que interceder antes de las cosas empeoren.
    • Hazle saber a tu supervisor cuáles son las quejas del cliente, la razón del problema y que el cliente es difícil de tratar.
    • Es posible que tu supervisor te dé instrucciones acerca de cómo proceder o qué se te ofrecerá un intervenir y hablar directamente con el cliente.

    8- Busca documentos escritos.

    Si el cliente tiene un problema con una compra, pídele ver el recibo. Si el cliente hace demandas que van en contra de un acuerdo que firmó, podes mostrarle el acuerdo. Sin importar qué tipo de situación, tener algún tipo de documentación o evidencia de apoyo puede ayudar a aplacar rápidamente las demandas de un cliente airado, si estas son irrazonables.
    • Si su correspondencia con el cliente es a través de una serie de correos, puede enviar la prueba de un contrato o acuerdo o simplemente hacer referencia a un correo anterior, si algún correo anterior trató con el problema actual.

    9- Tomate un respiro una vez que haya terminado

    Una vez que la situación se haya solucionado, o al menos apaciguado, es importante tomarse un pequeño descanso (si tu trabajo te lo permite). Sal para respirar un poco de aire fresco, toma una taza de café o té, o simplemente ve al baño y lávate la cara con un poco de agua fresca. Sin importar qué estrategia uses, es importante darte un tiempo para relajarte y estirarte después de una situación tensa e incómoda.

    10- Trabaja en dejar ir las cosas.

    Después de una situación tensa, como lidiar con un cliente grosero, es posible que sientas la tentación de desahogarte sobre ese cliente con otros colegas o incluso amigos o familiares cuando llegues a casa. Sin embargo, los expertos advierten que desahogarse acerca de una situación que te puede alterar en realidad puede ser dañino con el tiempo, si lo haces a menudo. También si no te das un corto período de relajación y satisfacción, con el tiempo esa práctica de desahogarse o renegar puede convertirse inadvertidamente en la forma preferida de tu cerebro para lidiar con el estrés y la ira. Eso puede resultar no saludable para ti y puede ser frustrante para tus amigos, familia y colegas.
    • Piensa de manera positiva acerca de ti mismo. Permítete sentirte orgulloso de haber apaciguado una situación estresante sin perder los estribos.
    • Elimina las dudas acerca de tu persona al observar los hechos. Esto puede ser difícil, pero es importante que se retire del asunto y reconozca una vez más que el cliente no estaba molesto contigo y que probablemente no dijo en serio todas las groserías que mencionó. El cliente simplemente estaba alterado por la situación y de casualidad tú estabas en el medio.

    11- Ponte en los zapatos del cliente.

    Aunque no necesariamente tienes que imaginar la situación desde el punto de vista del cliente, esto puede ser de gran ayuda. Al menos debes hacer un resumen verbal de la situación y repetírselo al cliente desde su punto de vista para mostrarle que estás de su parte.
    • Decirle algo como “Bien señor, solo para asegurarme que he entendido todo bien…” y luego repite lo que el cliente te dijo. Esto le comunica sutilmente al cliente que confías en su versión de los hechos y que te tomarás muy en serio lo que sea que haya ocurrido.

    12- No te eches para atrás.

    Si el cliente está equivocado y es irrazonable, aun así debes disculparte por cualquier inconveniente, pero es posible que necesites permanecer firme para evitar que el cliente haga lo que quiera.
    • Utiliza frases firmes, pero respetuosas como “Por favor, déjeme terminar”, “Esa no era mi pregunta” o “Eso no es lo que quise decir”.
    • Si la comunicación es por correo electrónico y el cliente ignora algo que ya dijiste, intenta mencionarlo otra vez o escribe algo firme pero respetuoso como “Señor, ya tratamos esa cuestión con usted. ¿Hay alguna otra cosa que pueda hacer para ayudarle?”.

    13- Admite si no hay nada que puedas hacer.

    Lo más probable es que un cliente airado continúe con su actitud si cree que eso hará que algo cambie en el resultado. Si no hay nada que tus colegas o tú puedan hacer, comunícaselo al cliente. Sé respetuoso, pero firme, di algo como “Comprendo su frustración y de verdad me disculpo, pero no hay nada que podamos hacer en cuanto a este problema”. Es posible que se altere más, pero lo más probable es que reconozca que debe rendirse y se irá luego de sentir que ha dicho lo que piensa.

    14- Esfuérzate para evitar problemas futuros.

    Pregúntate honestamente si algo puede hacerse de una manera diferente para evitar el problema. No te preocupes mucho por ello, simplemente debes determinar si tus colegas o tú podrían haber hecho algo de una manera diferente. Luego, utiliza esta confrontación desagradable como una experiencia de aprendizaje. Reconociste el problema con éxito, lo abordaste y lo solucionaste. Esto es algo por lo que vale la pena sentirse bien. La próxima vez será más fácil y sabrás cómo manejar
    a los clientes desagradables.

    Tarea

    – Reflexiona en cada uno de los puntos escribiendo si actualmente pones en práctica alguno de estos trucos.
    – ¿Cómo reaccionar frente a una situación de estrés como los clientes groseros? ¿Lográs dejarlo ir una vez terminado? ¿Te lo tomas personal? ¿Lográs controlar tus emociones?

    Si no es así, te invito a que anotes que situaciones te sobrepasaron y que podrías haber hecho para la situación tenga otro desenlace.
    Escribir ayuda para convertir las ideas en una visión clara de lo que quieres alcanzar. Te ayudará a enfocarte y olvidarte de cualquiera de las distracciones que puedes tener por el camino.

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    Muchas gracias!

    Fuente:

    LuliteSocialMedia

    WikiHow

  • ¿Cómo armar sorteos para fechas especiales?

    ¿Cómo armar sorteos para fechas especiales?

    Una de las grandes estrategias que se utilizan en las fechas especiales (en navidad, en el día de la madre, día del amigo, etc.) Son los SORTEOS y aunque es un tema súper conocido, nunca está de más dejar algunos tips para aprovechar al máximo el sorteo como una herramienta para conseguir seguidores.

    1- La imagen.

    Lo primero a tener en cuenta. Me encantan las imágenes que llaman mucho la atención y tienen la palabra SORTEO gigante! Hay muchas cuentas que cometen el error (para mí) de subir una foto común y en el texto anunciar un sorteo. La imagen es lo primero que uno ve, ésta debe llamar la atención y atraer al público a participar. Te consejo también que la imagen sea alusiva al premio que por el que participan.

    2- El texto debajo de la foto.

    Comienza el post con una frase que llame la atención de los usuarios para invitarlos a seguir leyendo: ¡Gana un viaje a Paris participando en este sorteo! Si al principio del post ya especificas el premio, los participantes se sumarán al sorteo con más facilidad. Puedes describir los detalles del premio en el post.

    3- Las condiciones.

    Muchos tienen condiciones larguísimas: síguenos, pon me gusta, comparte, etiqueta a 5 amigos, sigue a 3 cuentas más… realmente no tiene tanto sentido pedir tantos requisitos. Con 3 es más que suficiente, lo principal: seguir, compartir en tu historia y etiqueta a tus amigos (o invita a que te cuenten algo: etiqueta a esa persona con quién compartirías el premio y cuenta qué harían en tal lugar). Bien sencillo.

    4- El premio.

    Sin dudas el premio debe explotar, invitarte a participar, darte ganas de tenerlo y pensar que tendrías mucha suerte y te vendría muy bien si lo ganas. Veo premios muy chicos en redes cuando podrían realizarse regalos muy atractivos sin generar grandes gastos para el negocio. Es una inversión el sorteo, tiene que ser interesante para que tenga buenos resultados. Si la inversión es chica, el resultado va a ser chico. Juégatela!

    5- El plazo.

    Es importante indicar la fecha de finalización del SORTEO para que los usuarios sepan hasta cuándo pueden participar, y te sugerimos que no se extienda más de 10 días o tus fans podrían perder interés. Se usa mucho hacer sorteos express en el mismo día, éstos los recomiendo cuando tienes más de 10k seguidores, ya que si tienes pocos seguidores probablemente el algoritmo de Instagram no llegue a mostrarlo a demasiadas personas en el transcurso del día.

    6- Longitud del texto.

    La parte de texto visible en una publicación de Facebook es de unos 300 caracteres (unas 5 líneas), en Instagram son unos 70 caracteres (unas 2 líneas). Para leer el resto del post, los usuarios deben hacer clic en el botón “Ver más” . Eso significa que debes escribir las primeras frases en función de este límite para que no queden cortadas y a la vez llamen la atención del público para seguir leyendo.

    7- Usa emoticones

    Los símbolos y emojis es un recurso muy utilizado actualmente en aplicaciones de mensajería instantánea, pero a veces se olvida que también están disponibles en las redes sociales. Utilizarlos permite crear un post más informal, más cercano al usuario y su carácter gráfico puede llamar la atención a un lector respecto otros posts. Por ejemplo, las flechas pueden ayudarte a señalar frases importantes o los números a ordenar los pasos a seguir.

    8- Usa hashtags.

    Utiliza los hashtags para remarcar las palabras clave del texto como #sorteo, #concurso, #MeGusta o #premio. El post ganará visibilidad y te permitirá llegar a nuevos usuarios. Los hashtags también ayudan a la lectura de post, de forma que el usuario centra la atención en los conceptos importantes.

    8- Difunde los ganadores.

    ¡Ya está! Ya tienes los ganadores. Ahora es el momento de difundir el resultado en todos tus canales. Lo más importante es continuar demostrando profesionalidad y seriedad. Así que haz público al ganador, etiquétalo, escríbele y coordina con él la entrega. Si el envío corre por parte del ganador debes aclararlo con anticipación.

    10- Medí los resultados.

    Finalmente, es preciso que puedas medir los resultados para analizar si cumpliste el objetivo que te habías trazado inicialmente.

    La cantidad de personas que participaron no es el único dato importante: también presta atención a la zona geográfica de cada uno, los días y horarios que registraron mayor participación y la difusión que tuvo el concurso en las redes sociales.

    Toda esta información te va a servir para seguir por la buena senda si es que alcanzaste el objetivo propuesto, o corregir lo que haga falta en caso de que los resultados no hayan sido del todo positivos.

     Bonus.

    Recuerda a tus seguidores todos los días que hay un sorteo, si es necesario los últimos 4 días ponle inversión publicitaria a la publicación y que llegue a más personas. Súbelo a las historias, comparte las historias en la que te etiquetan, que la gente sepa que muchos se sumaron. Ponlo en el estado de WhatsApp también, probablemente tengas público interesado ahí.

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    Fuentes:
    LuliteSocialMedia
    Easypromosapp.com
    Tiendanube.com/

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  • Qué es el objetivo smart y cómo usarlo en tu negocio

    Qué es el objetivo smart y cómo usarlo en tu negocio

    Objetivos SMART: qué son y como utilizarlos

    Pensar y definir objetivos es parte esencial del trabajo en cualquier empresa. Todos queremos crecer: hacer mejores productos, desarrollar nuestro negocio, tener mejores relaciones con nuestros clientes y proveedores. Todas esas son metas a las que siempre se puede aspirar, pero que solo se pueden alcanzar si nos sentamos a pensar de manera inteligente cómo lograrlo. Seguí leyendo y entendiendo como te ayuda el objetivo SMART para hacer de tu estrategia una herramienta segura y efectiva.

    objetivo-smart-y-como-usarlo

    SMART es un acrónimo que hace referencia a cada una de las características que debe tener una buena meta. Así, un objetivo INTELIGENTE es:

    Specific (específico)
    Mensurable (medible)
    Achievable (alcanzable)
    Relevant (relevante)
    Timely (temporal)

    Explicamos uno a uno para que sepas como ponerlo en práctica:

    Específico

    El objetivo debe ser lo más concreto posible. Cualquier persona que sepa tu objetivo debe saber qué es exactamente lo que pretendes hacer y cómo. El éxito de la campaña radica en la claridad de lo que querés cumplir. Lo importante es resolver problemas como “qué, cuándo, cómo, dónde, con qué, quién”.
    Entre más información logrés contribuir más fácil será conseguir la meta ya que definir el camino para llegar hasta ella será mucho más sencillo.

    Medible

    El objetivo debe ser medible, por lo que ha de ser una meta cuantificable. Para que un objetivo sea claramente un objetivo debe tener forma cuantitativa de medir que efectivamente lo ha logrado. La gran ventaja de las campañas en los medios digitales es que son cuantificables en su totalidad, esto te ayuda a saber cuáles son los resultados logrados y tomar acciones reactivas cuando sea necesario.

    Alcanzable

    ¿Sabías que muchos objetivos no se requieren porque parecen imposibles? Otros tantos se quedan en el aire porque son poco presuntuosos. El objetivo debe ser ambicioso, un reto para nosotros pero posible. Es muy importante plantear metas realistas, teniendo en cuenta que sobre la base de su cumplimiento se puede, luego, apuntar más alto.

    Realista/relevante

    Para definir un objetivo realista debés medir el alcance de tu potencial y de las personas que deben estar contigo. También debés estar consciente de los recursos que tenés para lograrlo. Es decir que sean efectivos, deben ser acordes al presupuesto y que los resultados esperados sean coherentes a la inversión.

    Temporal

    Que los objetivos SMART sean temporales significa que están limitados a un tiempo determinado. Todas las características mencionadas -su especificidad y mensurabilidad, su alcance y relevancia- dependen del tiempo en que deben ser completados. Las campañas deben tener fecha de cumplimiento para lograr las metas, esto te ayudará en la ejecución, seguimiento y correcciones necesarias.

    • Ejemplos:
    Objetivo SMART 1 
    « Llegar a 15.000 seguidores en Instagram y Facebook en los próximos 4 meses. ».
    S: Llegar a 15.000 seguidores
    M: 15.000
    A: Es alcanzable porque ya tenemos 10.000
    R: Es realista porque realizaremos 2 sorteos para incrementar el número
    T: en los próximos 4 meses

    Objetivo SMART 2
    «Aumentar las ventas de remeras un 30% en los meses de septiembre y octubre con respecto al año anterior».
    S: Aumentar las ventas de remeras un 30%
    M: 30%
    A: Es alcanzable porque las remeras están siendo tendencia
    R: Es realista porque realizaremos una campaña de adelanto de temporada con bajos precios
    T: de septiembre y octubre

    Objetivo SMART 3
    «Sumar 5 vendedores mayoristas nuevos por mes en el segundo semestre del año».
    S: Sumar 5 vendedores mayoristas nuevos
    M: 5
    A: Es alcanzable porque actualmente sumamos 2
    R: Es realista porque realizaremos campañas de Google Ads, Facebooks Ads y nos contactaremos con antiguos prospectos y clientes para lograr este número.
    T: en el segundo semestre del año

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    Fuentes:
    Lulitesocialmedia.com
    Titular.com
    Intercamblog.com

  • Cómo aumentar las ventas en tu local comercial

    Cómo aumentar las ventas en tu local comercial

    ¿Cómo aumentar las ventas en tu local comercial?

    La clave que cualquier empresario y dueño de su negocio desearía tener en su poder: cómo conseguir que los compradores acudan a su establecimiento. Aunque no se puede dar una respuesta infalible, sí que existen algunos trucos que ayudan a conseguirlo. Te los comparto más abajo…

    Uno de los interrogantes más grandes hoy en día, con tantos negocios online, con tanta competencia, es cómo hacer que tus clientes se sientan atraídos y entren a tu negocio. Como dije arriba, no hay una receta mágica pero si hay algunos tips que te puedo dar para aumentar las posibilidades. Tal vez leas alguno de estos consejos y digas “éste no puedo hacerlo por X motivo”, bueno no hay problema. Lo que te propongo es que los leas de igual manera, y pienses como mejorar tu situación actual. Por ejemplo, tal vez no puedas cambiar la ubicación de tu negocio, pero como podrías hacer para que llegue ahí tu cliente? Tal vez un cartel en una avenida cerca, o dejar descuentos en otro comercio que los invite a pasar por el negocio (en este último caso tendrías que hacer una alianza). Te dejo los consejos a continuación:

    1- Ubica bien tu local para que los clientes entren.

    Cuando la decisión de montar un negocio está tomada, uno de los principales interrogantes con los que se encuentra el empresario es ubicar el establecimiento en el sitio idóneo, decisión que debe ser estudiada con detenimiento ya que, una vez emprendida la actividad, condicionará la atracción de la clientela hacia la tienda y, por lo tanto, la rentabilidad del negocio.
    En más ocasiones de las que creemos, elegimos una tienda frente a cualquier otra por su localización. Por eso es importante situar el local donde presente las mínimas limitaciones posibles para la clientela potencial del negocio. Una vez ubicado, el local debería tener la entrada por la derecha ya que, la mayoría de las personas caminan, de forma inconsciente, por ese lado.
    De este modo, nos aseguramos de que quien pase por delante de la tienda vea todo el establecimiento y pueda sentirse motivado a entrar.

    2- Monta una vitrina que llame la atención.

    La vidriera es la tarjeta de presentación de un negocio y por eso es importante que el empresario se preocupe en actualizarla. Con un poco de imaginación y originalidad se puede conseguir el objetivo del mostrador, atraer a la clientela para que entre en el establecimiento.
    Los artículos que se escogen para mostrar en el escaparate han de reunir tres cualidades: ser atractivos a la vista, actuales y tener un buen precio. Una buena vitrina ha de estar correctamente distribuida, iluminada de día y de noche y mostrar una cuidada combinación de colores.
    También es esencial que ofrezca una imagen pulcra en todos sus elementos: cristales, productos, repisas, etc. Cada tres o cuatro semanas se ha de variar el mostrador y los artículos que se muestran en él para que no aburra. Lo ideal es que los productos que se exhiben estén relacionados para que los conceptos que se transmitan sean claros. También es importante que los precios estén visibles.
    La vidriera debe llamar la atención de quien pasa frente a él. De este modo, el cliente, si en un primer momento no se decide a entrar, más tarde puede recordar en qué tienda vio un determinado artículo.

    3- Colocá los productos para estimular la compra.

    Está demostrado que más de la mitad de las compras que se realizan no están planificadas antes de llegar al punto de venta. Se trata de la compra por impulso, la que se decide en el establecimiento, la que el cliente hace porque se siente atraído por un producto. Y, para motivar al comprador, es importante colocar los productos de forma estratégica.
    Uno de los últimos gritos en merchandising es situarlos por categorías; poner, por ejemplo, los cereales, la leche y las galletas juntos porque todos sirven para el desayuno.
    Existen algunos trucos que pueden ayudar a distribuir los artículos en una tienda.
    Por ejemplo, la altura ideal para colocar un producto es la que va desde debajo de los ojos hasta las rodillas porque, de este modo, se facilita la accesibilidad del cliente.
    En cuanto a las marcas, las populares se suelen colocar en el centro del punto de mira de los lineales y las que se están promocionando, a la derecha de las conocidas, para que la clientela se percate de ellas y resulte fácil cogerlas. Lo ideal es que el cliente recorra todo el local para que vea todo lo que puede comprar, ¿de qué modo? colocando los alimentos básicos al final de todo.

    4- Poné muebles que favorezcan la venta.

    Los muebles que se utilizan en el punto de venta marcan la imagen del local y ayudan a que el producto expuesto en ellos se venda más fácilmente. El mobiliario debe ser coherente con el producto y con el cliente potencial. Por ejemplo, si se trata de un artículo que deseamos revalorizar, el mueble que escojamos debe potenciar la imagen de dicho producto. Si queremos que el artículo sea el protagonista, los muebles ideales son los de pared, ya que potencian lo que en ellos se expone.
    Por su parte, los mostradores y muebles especiales para la vidriera, además de exponer el producto, constituyen instrumentos de promoción de la marca.
    Un expositor final, que el comprador pueda ver de cara, también puede estimular la compra de un producto porque el cliente lo verá de forma clara.

    5- Usá la música a tu favor.

    Otra de las formas en las que se puede influir en el comportamiento de las personas sin que éstas se den cuenta, es a través de la música.
    Un hilo musical rápido hará que el cliente, sin ser consciente de ello, compre con más rapidez, lo que puede resultar muy útil en hora pico. Si lo que se pretende, en cambio, es que el cliente se relaje y emplee tiempo en la compra, la música lenta es una herramienta eficaz. Hemos de tener en cuenta que, cuanto más tiempo pase el cliente en el establecimiento, existen más posibilidades de compra.

    6- Atrae a los clientes a través de sus sentidos.

    Si se quiere llamar la atención de la clientela hacia un lugar concreto del establecimiento o hacia determinados productos, los colores juegan como aliados a nuestro favor. De forma inconsciente, centramos nuestra atención en los objetos cuyo color nos transmite alguna sensación agradable. Eso sí, para cada intención un color. Por ejemplo, si lo que se quiere es destacar alguna novedad, el rojo y el amarillo pueden resultar efectivos. El rosa, combinado con el azul cielo, suele atraer al comprador femenino y el rojo, aliado al amarillo verdoso, conquista a los hombres. En este sentido, las luces juegan un papel paralelo al de los colores. Se suelen utilizar, por ejemplo, brillantes para fruterías, tenues en carnicerías y de tonalidades rojas en los puntos de bebidas alcohólicas.

    7- Provocá a la clientela con las ofertas.

    Mostrar ofertas especiales es una manera de motivar al cliente para que realice una compra que no tenía prevista. Un aspecto que se debe tener en cuenta es dónde se colocan estas propuestas.
    Las zonas de mayor compra, las llamadas ‘zonas calientes’, corresponden a la entrada del establecimiento, el pasillo central y la línea de las cajas. Son ideales para situar las grandes ofertas y los productos de compra más impulsiva. Por ejemplo, al lado de las cajas es un buen lugar para colocar las revistas porque allí el cliente dispone de tiempo para no hacer nada más que mirar lo que hay expuesto a su alrededor. Un buen truco para que el precio de un producto ofertado resulte más atractivo es colocarlo al lado de los artículos más caros. Colocar bien las ofertas puede ser un apoyo para vender productos que tienen poca salida.

    8- Colocá los carteles donde los lean.

    Para que el cliente preste atención a los letreros de publicidad lo ideal es colocarlos en un lugar del establecimiento en el que lo único que tenga que hacer el comprador es leer. Un buen ejemplo son las escaleras mecánicas. Por el contrario, no es efectivo colocar carteles entre la puerta de la calle y la zona de tienda. Este es el lugar que los clientes necesitan para habituarse al nuevo espacio, por lo que es mejor que se deje libre.

    9- Se amable con los compradores.

    Resulta fundamental que el cliente se sienta bien atendido para que vuelva a comprar en un establecimiento. En este sentido, es esencial que el personal de la tienda sea amable con el comprador, tanto en la atención telefónica, en la caja, en información, etc. Los empleados han de saber escuchar al cliente e intentar satisfacer los productos o servicios que éste busca.
    Otro factor indispensable es la fluidez, y no tener prisas, en la atención, tanto en la propia venta como en el cobro. El servicio que el cliente reciba hará que repita o no en un establecimiento; la amabilidad, cordialidad y simpatía marcarán también la evolución y rentabilidad de un negocio.

    10- Que ir de compras sea agradable.

    Para algunas personas ir de compras es uno de los mejores antidepresivos y, para muchas es un gran placer. Para que esto juegue a favor de nuestro negocio es importante contribuir a que el acto de compra resulte agradable y que el cliente vuelva a nuestro establecimiento.
    El correcto emplazamiento de la cartelería, la facilidad de acceso a los productos, entre otros aspectos, nos pueden ayudar a crear en nuestra tienda un ambiente agradable. Y es que el comprador actual no busca sólo un buen servicio, también reclama ser atraído por la estética del establecimiento.
    Por este motivo se debe controlar la imagen y ver si la que se ofrece se adecua a la actualidad o, por el contrario, ofrece sensación de antiguo. Creando un ambiente acogedor conseguiremos que el cliente pase más tiempo en el establecimiento, con lo que las posibilidades de compra también aumentan.

    Tarea

    – Reflexioná en cada uno de los puntos escribiendo si actualmente ponen en práctica alguno de estos trucos. Si no es así poner que podrían hacer para modificarlo.
    – ¿Cómo están distribuidos los productos en tu negocio? ¿Qué colores usas? ¿Qué música ponen? ¿Qué atractivos tienen? ¿Cómo es la vidriera de tu negocio?
    Escribir ayuda a convertir las ideas en una visión clara de lo que querés alcanzar. Te ayudan a enfocarte y olvidarte de cualquiera de las distracciones que podés tener por el camino.

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    Fuente:
    Lulitesocialmedia.com

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  • 21 consejos para inspirarse y emprender con éxito.

    21 consejos para inspirarse y emprender con éxito.

    21 consejos para inspirarse y emprender con éxito

    En este mes de marzo y por lo tanto de la mujer, decidí sumar al blog 21 consejos que te motiven, te inspiren y te ayuden a avanzar. Yo los tengo guardados hace más de un año y cada 2 o 3 meses los voy leyendo.

    Te aseguro que siempre alguno de estas 21 frases motivadoras me ayudaron, esté en el momento que esté: creando, planeando, descansando, o a full con el trabajo, me vienen bien.

    Espero que a vos te sean igual de útiles!

    1- DESAFÍATE A TI MISMO.

    El primero de los consejos se trata de ti. De nadie más. Richard Branson suele decir que su mayor motivación es desafiarse a sí mismo. Él trata la vida como si fuera una universidad eterna donde se puede aprender algo nuevo cada día. Para ello debes encontrarte, conocerte y ponerte a prueba para ir por más.

    2- TRABAJA EN LO QUE TE IMPORTA.

    No cabe duda que manejar un negocio requiere tiempo. Steve Jobs notó que la única manera de estar satisfecho con la vida es trabajar en algo en lo que realmente crees. Busca tu propósito, encuentra tu lugar. Trabaja duro por ello. Que no te importen los demás.

    3- CORRE RIESGOS.

    Nunca sabrás lo que pudiste lograr con tus esfuerzos hasta que te pongas a trabajar.
    Jeff Bezos, CEO de Amazon, dice que en su camino le ayudó entender que no se arrepentiría tanto de fracasar como de no haberlo intentado. En la vida se gana o se aprende. Nunca pierdes, piénsalo de esta manera, si fallas, sabrás por donde no es, y tendrás experiencia.

    4- CREE EN TI MISMO.

    Henry Ford dijo: “Si piensas que podes hacerlo o que no podes hacerlo, estás en lo correcto”. Cree que triunfarás y encuentra las formas para superar los obstáculos. Si no lo crees, entonces solo encontrarás excusas. Debes cambiar tu mentalidad, tu concepción sobre ti mismo para poder romper tus propias barreras.

    5- TEN UNA VISIÓN.

    El fundador de Tumblr, David Karp, asegura que un emprendedor es alguien que tiene una visión y el deseo de crearla. Mantén tu visión clara todo el tiempo. Mantén tu foco. Cada vez que tomes una decisión o emprendas un nuevo negocio piensa si ello te lleva donde quieres estar. Si cumple con tu propósito o es solo una distracción o un entretenimiento que te pones para no hacer lo que realmente debes hacer.

    6- ENCUENTRA BUENAS PERSONAS.

    Bien dice el dicho: “Quien anda con lobos, aullar se enseña”, es un refrán español que indica que el tipo de personas que uno suele frecuentar suelen definir lo que aprendemos con ellas. Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn, asevera que la manera más rápida de cambiar es rodearte de personas que ya son de la manera que tú quieres ser. Observa a tu al rededor, escucha los temas de los que tu círculo habla, y pregúntate si es eso sobre lo que quieres ocupar tu cabeza y tu tiempo.

    7- ENFRENTA TUS MIEDOS.

    Superar los temores no es sencillo, pero debe hacerse. No es valiente quien no tiene miedos, sino quien a pesar de tenerlos, hace. 
    Arianna Huffington, co fundadora de The Huffington Post, una vez dijo que la valentía era como un músculo que cuanto más se ejercitaba, más fuerte se hizo.
    Puedes comenzar con pequeñas cosas que te den miedo, para ponerte a prueba y confiar en ti: una aventura, comenzar una actividad, ir a algún lugar, viajar solo, etc. Lo importante es empezar a demostrarte que puedes y que nada merece tu detención.

    8- TOMA ACCIÓN.

    El mundo está lleno de grandes ideas, pero el éxito solo se logra a través de la acción. Walt Disney una vez dijo que la manera más fácil de empezar algo es dejar de hablar y hacerlo. Posiblemente tengas muchas razones por las que es mejor quedarte donde estás y no ir por aquello que sueñas. Sin embargo, el crecimiento está ahí, del otro lado de las excusas, del otro lado del medio. 

    9- TEN PACIENCIA.

    Ningún éxito es inmediato y todos alguna vez fueron principiantes. Debes ser paciente contigo mismo, no seas tan duro, lo que quieres lo lograrás con tiempo. Como una vez lo aseguro el propio Steve Jobs “si miras de cerca verás que la mayoría de las historias de éxito ‘inmediato’ tomará mucho tiempo”. No temas invertirle tiempo a tu compañía. No te compares con otras personas y sus negocios, cada uno tenemos nuestros procesos, debes entender que el tuyo no es mejor ni peor que el de nadie. Simplemente es tuyo, siempre que avances, siempre que no te detengas, estás mas cerca de llegar.

    10- MANEJA TU ENERGÍA, NO TU TIEMPO.

    Tu energía delimita qué puedes hacer con tu tiempo, no al revés. Si manejas tu energía posiblemente seas mucho más productivo con tu tiempo, no debes pensar en cuanto tiempo falta o en cuanto tiempo debes hacer esto o aquello. Debes trabajar tu energía para lograrlo con alegría, concentración y precisión. Muchas veces perdemos tiempo por no administrar bien nuestra energía y estar en muchas cosas a la vez.

    11- CONSTRUYE UN BUEN EQUIPO.

    Nadie triunfa en los negocios por sí solo y aquellos que lo intentan siempre pierden ante buenos equipos. Construye tu red de apoyo para alcanzar el éxito. Elije un equipo que te complemente, que aporte valor a tus dones. Debes estar alineado con esas personas, en los objetivos y en la forma de trabajar. Tienes que tener en claro que tipo de equipo tienes y consolidarlo. Es importante que confíes en ellos como si fueran tus mejores amigos, porque juntos deben tirar para el mismo lado.

    21 consejos para inspirarse y emprender con éxito

    12- CONTRATA VALORES.

    La mejor manera de formar un gran equipo es contratar personalidades y valores. Siempre puedes entrenar a alguien para que tenga buenas habilidades, pero no puedes hacer que una persona adopte valores que no son suyos y que pueden no estar de acuerdo con tu empresa. Una persona que no comparta tus valores, será alguien con la que no tendrás buena comunicación y no hará las cosas de la misma manera que vos – no al menos con la misma intención. Personas con diferentes valores eventualmente chocan y eso te demandará mucha energía que podrías utilizar más productivamente.

    13- PLANEA UN AUMENTO DE CAPITAL.

    Richard Harroch, inversionista de riesgo, da este consejo a los nuevos emprendedores: “Casi siempre es más difícil de lo que se cree reunir capital. Así que planea para eso”. Piensa y anota las diferentes alternativas que tienes para aumentar tus ingresos, busca dar mas valor, agregar productos o servicios, aumentar tus precios. Planea cuanto necesitas ganar para volver a invertir y cumplir tus objetivos. El aumento de ingresos debes buscarlo tu.

    14- CONOCE TUS METAS.

    Ryan Allis, co fundador de iContact, señaló que tener tu meta en mente todos los días, asegura que trabajas para alcanzarla. Fíjate objetivos y recuérdalos diariamente. Puedes escribirlos en una libreta y preguntarte cada día que haces para estar mas cerca del fin que te has propuesto. También puedes hacerte un plan de acción para asegurarte que diariamente trabajas en ello. Una buena recomendación también es escribirlo en un papel y dejarlo a la vista, tal vez un cuadro, para saber que vas por ello.

    15- APRENDE DE TUS ERRORES.

    Muchos emprendedores aseguran que sus mejores maestros fueron los fracasos. Cuando aprendes de tus errores, te acercas más al éxito. Debes dejar de temer a equivocarte, más bien aprender de esas equivocaciones, ellas te enseñan por donde ir, por donde no. Los errores te hacen más fuerte, más inteligente, más sabio, te da experiencia y te forma para ser aquella persona que logra sus sueños. Todas tus equivocaciones servirán para llegar a donde quieres ir, solo tienes que cambiar la manera de relacionarte con tus errores, abrazarlos y ver lo positivo en ello.

    16- CONOCE A TU CONSUMIDOR.

    Dave Thomas, co fundador de Wendy’s, señaló que una de las claves del éxito es conocer a quién le sirves para saber cómo darles las soluciones que buscan. Tienes que identificar sus miedos, sus necesidades, pero también como es su comportamiento. Conociendo a tu cliente podrás dar valor, conectar con ellos y diferenciarte de la competencia. Una de las grandes estrategias es tener un público segmentado, achicar el público para poder crear conversaciones y propuestas mas específicas que no puedan rechazar.

    17- APRENDE DE LAS QUEJAS.

    Bill Gates una vez dijo que los clientes insatisfechos son la mayor fuente de aprendizaje de un emprendedor. Deja que ellos te enseñen los problemas que son los huecos en tu servicio. Puedes preguntarte como hacer para mejorar aquello con lo que el cliente tuvo problemas, mejorar procesos, optimizar tiempos o acortar esperas. Busca crecer en cada área en la que puede haber quejas de parte del cliente o en el sector donde las cosas no salieron como debían ser.

    18- PIDE LA OPINIÓN DE TUS CLIENTES.

    Una forma segura de no alcanzar el éxito es asumir qué es lo que tus clientes quieren. Debes preguntarles directamente y escuchar atentamente lo que tienen que decir. Oir lo que tus clientes tienen para decir es una manera de hacerles saber que te interesan, que estás atento a ellos y que quieres mejorar. Les demostrarás de esta forma que los tienes en cuenta y que tienes humildad. Además los gustos de los clientes cambian constantemente con las modas, las tendencias y la tecnología, escucharlos hará que puedas estar actualizado y cumplas sus expectativas. 

    19- GASTA SABIAMENTE.

    Cuando gastas dinero en tu propio negocio debes asegurarte de que se le saque provecho. Es muy fácil usarlo en tonterías y quedarte sin capital. Uno de los errores más comunes de los emprendedores es no tener sus finanzas ordenadas. Debes llevar un registro del dinero que entra, el que tienes que pagar para mantener tu negocio, el que debes invertir para hacerlo crecer y el que puedes gastar para ti mismo. Es importante que lleves un registro diario de los gastos también, ya que muchas veces creemos que tenemos ciertos costos pero estos solo son los fijos y tenemos muchos otros gastos en el día a día.

    20- ENTIENDE A TU INDUSTRIA.

    Tony Hsieh, fundador de Zappos, una vez dijo “No tomes parte en juegos que no entiendes, aún cuando veas que otras personas están ganando dinero con ello”. Entender realmente tu industria es la clave del éxito.

    21- DA MÁS DE LO ESPERADO.

    Larry Page de Google invita a los emprendedores a dar más de lo que sus clientes esperan. Es una manera fenomenal de hacerse notar en la industria y crear una base de fans leales. Si das más de lo esperado lograrás que los clientes se sorprendan y te vuelvan a elegir. No necesariamente debe ser muy costoso el “dar más”, puedes simplemente tener gestos o acciones que le den más valor a tu producto o servicio. Para saber como encontrar este “más”, estate atento a lo que dice o pregunta el cliente.

    Ser un emprendedor exitoso requiere mucho trabajo, visión y perseverancia. Estos consejos te pueden ayudar a comenzar. Debes entender que todo va a su tiempo, no apures los procesos y disfruta de ellos. Emprender es maravilloso, solo si sabes jugar el juego. No esperes que las cosas sucedan ya, debes saber que puedes fallar muchas veces y aún así tener éxito, y no te compares con los demás. Tu eres único y tus tiempos también.

    Te propongo una tarea:

    – Elije solo 3 consejos que puedas poner en práctica a partir de hoy mismo y escribí 5 momentos en los que los usarás!
    Escribir ayuda a convertir esos deseos en una visión clara de lo que quieres alcanzar. Te ayudará a enfocarte y olvidarte de cualquiera de las distracciones que puedes tener por el camino.

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    *Fuentes:
    Lulitesocialmedia.com
    Grandespymes

  • Cómo saludar a los clientes

    Cómo saludar a los clientes

    ¿Cómo saludar a los clientes que llegan a una tienda?

    Las investigaciones registradas muestran que la satisfacción de los clientes cae en picada cuando estos no reciben un saludo inmediato y amistoso. Por otro lado, un saludo apropiado hace que los clientes se sientan bienvenidos y valorados.

    Saber cómo actuar a la hora de saludar a los clientes y qué decirles puede aumentar tanto las ventas como la fidelidad de los clientes.

    Por eso te dejamos algunos consejos a tener en cuenta para cuando llegue ese momento donde debas relacionarte con el posible cliente y lograr una percepción positiva.

    saludo clientes

    SONRÍE AL SALUDO DE TUS CLIENTES.
    Es bueno que los clientes se sientan bienvenidos y eso comienza con el lenguaje corporal.
    Párate erguido, sonríe y acércate a ellos rápidamente.
    Todos tus gestos deben decirle al cliente “¡Estoy muy contento de verte por aquí!”.

    VÍSTETE PROFESIONALMENTE.
    El aspecto físico es parte esencial del saludo. Es necesario que tu apariencia demuestre que te importa tu trabajo. Para transmitir ese mensaje, es mejor usar una vestimenta profesional, sobria y delicada.
    A menos que trabajes en una tienda con un código de vestimenta específico que te indique lo contrario, evita usar ropa provocadora que pueda ofrecer a tus clientes o hacerlos sentir incómodos.

    DEMUÉSTRALES A TUS CLIENTES RÁPIDAMENTE QUE HAS NOTADO SU LLEGADA.
    El 80% de los clientes admite que le gustaría que noten su llegada y casi todos coinciden en que les gustaría recibir una cálida bienvenida. No es necesario ir a saludar a cada cliente de inmediato, pero sí debes demostrarles que los has visto, estableciendo contacto visual con ellos o sonriéndoles.
    Como mínimo, debes decirle que los atenderás en breve. Los estudios sostienen que los clientes se sienten mucho más felices esperando si ya han recibido un saludo primero.
    Si tienes que atender a otro cliente, pídele permiso para saludar rápidamente al nuevo cliente antes de hacerlo.
    Pon una campana en la puerta para escuchar cuando lleguen nuevos clientes, de esa forma podrás asegurarte de saludarlos inmediatamente.
    Intenta saludar a los clientes dentro de los primeros 30 segundos de su llegada.

    RECUERDA LAS PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES.
    Es bueno recordar lo que les gusta y lo que no les gusta a tus clientes. El hecho de saber qué pide alguien en una cafetería o restaurante lo hará sentir como un cliente habitual.
    Si trabajas en una tienda de ropa, recordar que a un cliente le encanta el color rosa o le gusta mucho determinada marca, lo hará sentir importante.
    La atención personalizada es una excelente forma de crear fidelidad en el cliente.

    ACOMPAÑA A LOS CLIENTES HASTA EL PRODUCTO QUE QUIEREN.
    No les digas simplemente dónde buscar lo que quieren. Ellos te agradecerán por haberles acompañado hasta la ubicación exacta del producto.

    HAZLE PREGUNTAS.
    Mientras más detalles específicos puedas averiguar sobre lo que el cliente busca, mejor podrás satisfacer sus necesidades. Si trabajas en una tienda de nutrición y busca proteína en polvo, podrías preguntarle si lo que quiere es perder peso, aumentar su masa muscular o tonificar.
    ¿Quiere algo para después de hacer ejercicio o para evitar el hambre? Si un cliente busca pantalones cortos en una tienda de ropa, podrías preguntarle qué tan formal lo prefiere o qué tipo de tela le gusta.  Las preguntas demuestran interés en el cliente.

    DALE ESPACIO DESPUÉS DEL SALUDO SI ES NECESARIO.
    No intentes interpretar las intenciones de tus clientes antes de saludarlos. Nunca es bueno asumir que alguien prefiere estar solo. Saluda cálidamente siempre al cliente que acaba de llegar, pero si responde fríamente o directamente no responde, dile que estarás cerca por si necesita ayuda y dale espacio.

    DESPÍDETE TAMBIÉN DE LOS CLIENTES QUE SE VAN.
    El efecto de un gran saludo de bienvenida puede perderse rápidamente con una mala despedida.
    No les agradezcas solo por entrar. Salúdalos al final también.
    Si ves que una persona parece necesitar una mano (por ejemplo, clientes ancianos, embarazadas o padres lidiando con sus hijos), pregúntale si le gustaría que la ayudes a cargar sus paquetes hasta el coche.

    NO DIGAS: “¿PUEDO AYUDAR?”.
    Este es un saludo estándar que simplemente no funciona. Por lo general, la respuesta será: “No, solo estoy mirando”. Nunca comiences con un discurso enlatado tampoco. Lo más importante es promover una conversación natural que haga que el cliente se sienta bienvenido y relajado.

    DILES A LOS CLIENTES TU NOMBRE MÁS DE UNA VEZ.
    Es mejor que los clientes sepan tu nombre si necesitan algo. Si les dices tu nombre, pasarás de ser un empleado anónimo a una persona con la cual los clientes pueden sentirse cómodos.

    DEMUESTRA QUE RECONOCE A TUS CLIENTES.
    Si se trata de un cliente frecuente, es mejor que lo saludes por su nombre. “¡José! ¿Cómo te encuentras?”. Escuchar el nombre de uno estimula regiones específicas del cerebro que hace que la persona escuche con más atención lo que se le dice a continuación.

    PREGÚNTALE SI YA HAS ESTADO ANTES EN LA TIENDA.
    Si no reconoce al cliente, pregúntale si ya has visitado la tienda anterior. Está estimado que este saludo aumenta las ventas en hasta un 16%. Si ya ha estado ahí, pregúntale qué compró y si le gustó. Esto ofrece la oportunidad de fortalecer el vínculo o abordar sus inquietudes.

    Reflexión final.
    – ¿Cuál de estas cosas estás aplicando mal? Como lo podes invertir?
    – ¿Qué es lo que más te cuesta en el trato con un cliente?
    – ¿Qué aspecto voy a mejorar rápidamente luego de esta lectura?
    – ¿Qué estaba aplicando sin darme cuenta y es muy útil?

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    Muchas gracias!

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    Fuentes:
    Lulitesocialmedia.com
    Wikihow.com

  • ¿Qué publicar en tus redes sociales? 21 ideas para inspirarte

    ¿Qué publicar en tus redes sociales? 21 ideas para inspirarte

    21 ideas para mostrar tus productos en redes sociales

    Como emprendedoras y empresarias debemos estar en muchas cosas a la vez. En las redes sociales, en el negocio, en los turnos o la administración, con el stock, los proveedores y los pagos. Nadie puede negar que con tantas cosas en la cabeza es muy probable que no tengamos tiempo y tranquilidad para ponernos creativas al momento de subir contenido a las redes sociales.

    Es por eso que en este post, te dejo 21 ideas creativas cuando no sabes que contenido publicar en tus redes sociales.

    La creatividad y el ingenio de saber qué publicar es uno de los tantos problemas con los que nos encontramos en nuestro día a día. Estamos en muchas cosas a la vez y pocas veces tenemos el tiempo y la tranquilidad para poder sentarnos a pensar y a crear contenido. Es por eso, que en este artículo, te muestro 21 ideas que te servirán para que puedas mostrar tus productos y servicios de una manera distinta, autentica y diferencial.

    1- FOTOS DEL ANTES Y DESPUÉS

    Las fotos del antes y después son buenísimas para los servicios: las estéticas, las peluquerías, los salones de belleza, manicura, entrenadores o coach que ayudan a bajar de peso. También para productos que marcan una diferencia: productos adelgazantes, productos para la ropa, para ordenar, etc. También puedes usar el antes y después con productos que están hace muchos años en el mercado, mostrando como han evolucionado en la historia, por ejemplo televisores, celulares, cámara de fotos, computadoras, etc.

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    2- IMÁGENES DEL PROCESO

    Este tipo de imágenes ayudan mucho cuando realizas un producto tangible artesanal, muestra su lado más humano, del trabajo del día a día. Muchas emprendedoras utilizan este recurso cuando no quieren mostrarse ellas mismas, pero si suben este tipo de contenidos a sus redes para mostrar que detrás de ese objeto terminado, están ellas y su dedicación. También podés aprovecharlo cuando realizas un servicio y muestras como lo estas armando, por ejemplo: una boda, un evento, una feria, etc. Es muy importante la calidad de la imagen, los colores, la nitidez y los detalles.

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    3- FOTOPRODUCTO PURO

    Fotografía de producto puro le llamo a la imagen del producto realizada prácticamente para catálogo o de publicidad. Puede que la imagen esté en contexto (por ejemplo una torta y que atrás se vea la cocina o los ingredientes), pero lo que resaltará en este tipo de publicaciones en es el producto en si. Sin personas, sin textos que lo acompañen, solo el producto, de muestra. Este tipo de imágenes se puede utilizar para un montón de rubros y te aseguro que lo ves más seguido de lo que crees: muestra de platos en los bares, manos y uñas con la semipermanente o las esculpidas, en locales de ropa, accesorios, maquillaje, etc.

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    4- PERSONAS UTILIZANDO EL PRODUCTO

    Aunque acá la idea sigue siendo que se vea el producto, a diferencia del anterior, estas fotos son de personas utilizándolo. Tan sencillamente como lo dice el título. Puede ser una persona que represente la imagen de la marca y te ayude en tu negocio, no necesita ser conocida. Hoy en día es muy común que las influencers se muestren con un producto nuestro, haciendo saber a sus fans que ellas lo eligen, lo consumen y lo recomiendan. Es por ello que lo pongo aparte. Es muy diferente un perfil de Instagram con todas fotos de productos puros y un perfil lleno de influencers utilizando nuestra marca.

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    5- FOTOS CON MODELOS

    En este caso, me refiero a imágenes profesionales. Con fotógrafo, producción, maquilladora, etc. Obviamente este tipo de fotos parece más de grandes marcas, pero todo depende del producto que quieras vender y el sector al que quieras apuntar. Por ejemplo, si vendes vestidos de novias de alta costura, probablemente la mejor manera de mostrar tus vestidos sea con modelos profesionales, donde se vea el valor del trabajo realizado, donde se aprecie que no es algo espontáneo, sino que es una marca para aquellas que quieran lucirse de verdad. Pero esto mismo puede ocurrir con zapatos, carteras o productos de alto valor. Este tipo de fotos profesionales muestra la identidad de la marca, se posiciona en nuestra mente como un lujo, como un producto de precio alto.

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    6- CLIENTES FELICES

    Mostrar clientes utilizando nuestros productos es muy bien ejemplo de comprobar que funciona y que es bueno el servicio/producto que damos. Muchas veces los clientes nos mandan fotos o mensajes (y si no lo hacen, te propongo que empieces a pedirlo). Compartir este tipo de contenidos da seguridad y confianza a quien está del otro lado. Son publicaciones más espontáneas y más informales, así que te recomiendo que aproveches estos contenidos para subirlos a las historias, no al perfil. Este tipo de contenido suele traer un mensaje contando lo mucho que le gusta el producto y realmente se nota cuando es una influencer paga a una persona que recomienda la marca por lo conforme y encantada que esta con su compra.

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    7- TESTIMONIOS

    Muchos son los que pasan por nuestro negocio o local y están totalmente conformes no solo con el producto o servicio sino con la atención y la calidez humana. La mayoría de los negocios, toman esto con tanta naturalidad que olvidan usarlo a su favor. No es poco tener clientes fieles a la marca, como quien diría “enamorados” y haber logrado generar eso en una persona, es motivo suficiente para darlo a comunicar, para darlo a saber a los demás. Muchas veces nuestros clientes nos dan una devolución por motu propio, pero en caso de que vos sientas que esa persona esta súper conforme con lo brindado y no te haya dicho, no dudes en pedírselo. En ese caso te recomiendo que guíes a tu cliente sobre que te gustaría saber, podrías por ejemplo, pedirle que se presente, que cuente que producto te compró, como fue su experiencia, si cumplió sus expectativas, si está conforme con los tiempos de entrega, y si te recomendaría. Esto es súper útil ya que muchas veces el cliente no sabe que decir, por donde arrancar.

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    8- ENTREVISTAS

    Este tipo de contenido es más bien llamado contenido de valor, en donde uno simplemente lo hace para dar información a sus seguidores. Las entrevistas se realizan pensando en un tema en el que tu público necesita ayuda, en el cual no sos experta, otra persona si y se complementa con tu negocio. Puede también que seas experta pero busques a alguien de un nicho más pequeño. Se me ocurren dos ejemplos: en caso de que vendas maquillaje, puedes realizarle una entrevista a una maquilladora conocida en redes sociales y que ambas se beneficien del video. O por otro lado, puedes ser maquilladora pero realizar una entrevista a una especialista en cuidados de la piel (el ejemplo del nicho pequeño). Lo importante acá es que des contenido útil para tu audiencia, podés subirlo en el perfil una parte y pedir que terminen de ver el video en tu canal de Youtube, podés hacer un video en vivo o podés subirlo en IGTV.

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    9- HISTORIA PERSONAL

    La historia personal o también conocido como Storytelling es uno de los contenidos que mayor interacción genera. Tu historia personal conecta con tu cliente, genera empatía y complicidad. Te recomiendo dividir tu historia en 5 partes:
    1) La introducción – donde te presentas y cuentas apenas tu emprendimiento.
    2) El problema: entra más a la acción y pasa algo.
    3) Punto máximo: el momento del máximo problema.
    4) El desenlace: se resuelve el problema.
    5) El mensaje final: que debe ser positivo y alegre.
    El Storytelling, además de narrar historias alrededor de la marca, persigue crear un vínculo con la comunidad y conseguir que esos usuarios no solo se conviertan en seguidores, sino en evangelizadores de la marca.

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    10- FOTO DEL EQUIPO/ EMPRENDEDOR.

    La foto tuya o de tu equipo es una buena idea para humanizar la marca. Mostrar que son un equipo, que están unidos, que se llevan bien, es una manera de demostrar los valores del negocio. A tu público le interesa ver más de tu marca, conocerla, saber quien está detrás de los posteos y las imágenes. Si quieres que tus clientes se sientan familiarizados con tu marca, lo mejor es que compartas el lado más humano y vulnerable de tu empresa, cuenta a través de historias o videos cortos que te pueden ayudar, las experiencias que tu equipo de trabajo tiene dentro de la empresa, como vivir tu marca.

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    11- JUEGOS

    Hay muchos juegos que se pueden proponer desde las redes sociales, algunos cuentan una historia y piden a la audiencia que elija un final, otros piden que adivinen una respuesta, otros hacen preguntas y respuestas o proponen un desafío. Otros utilizan memes, o alguna frase para que el público cuente cuando se siente identificado con ella, o que encuentren el producto en una foto, encontrar las diferencias y hasta una sopa de letras.  Obviamente puedes elegir estos ejemplos y muchos más! Es cuestión de creatividad y de que adaptes las ideas que te gusten a tu rubro o producto. 

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    12- FRASES

    Las frases son uno de los contenidos más utilizados. Se usan frases divertidas, frases inspiradoras y motivacionales, frases del rubro o pensadas para tu público especifico. Dentro de este grupo podemos agregar frases de fechas especiales, feriados o fiestas. La idea es que por medio de estas frases puedas hacerle saber a tus clientes que estas atento y actualizado, mostrar la ética de la marca, generar acercamiento, y muchas veces lo usan también como modo de poder expresar una idea y luego desarrollarla por escrito en la publicación.

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    13- TUTORIALES/TRUCOS

    Los tutoriales o trucos pueden ser en forma de imágenes o de videos, pueden usarse para el feed o para las historias, para IGTV o para otras plataformas como Youtube. Este tipo de publicaciones te permiten posicionarte como conocedora del tema, como profesional y genera contenido de valor para tu audiencia. Muchas cuentas aprovechan estos videos e imágenes para presentar un producto o pasar por desapercibido un chivo para una marca externa.

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    14- CHISTES

    Los chistes incluyen imágenes donde representan situaciones de la vida cotidiana donde el cliente se siente identificado y representado. En este sentido, es imprescindible conocer bien al cliente, el sexo, la edad, los intereses, gustos y hasta el lugar de donde son. El uso que se le da a este tipo de contenido es para poder romper con la seriedad, ser amigable, hacer reír, generar simpatía y acercamiento, así que se debe tener en cuenta que tipo de comunicación en general se usa con la marca y preguntarse si la marca permite este tipo de distensiones. 

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    15- RECOMENDACIONES

    Las recomendaciones son una manera de educar al cliente pero lo tomamos como una sección aparte porque muchas veces, le interesa más al negocio mostrar este tipo de contenido que al cliente y puede ser para prevenir problemas a futuro. Esto pasa mucho con los tratamientos de estética, donde los resultados no solo dependen de la institución sino también del paciente, que debe cumplir con ciertos recaudos y cuidados para su piel y su cuerpo. Estas recomendaciones intentan resguardar la reputación de la marca.

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    16- INFORMACIÓN INSTITUCIONAL

    Con información institucional me refiero a datos del negocio, empresa o emprendimiento. Incluye dirección, día y horarios, teléfonos, redes sociales, web, precios, condiciones de compra, información de envíos y muchas veces también para explicar los servicios que brindan. Estos posteos van mezclados en el perfil entre todas las otras imágenes. Una práctica que recomiendo es avisar horarios de fechas especiales y feriados con anticipación tanto en el muro como en las historias.

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    17- HERRAMIENTAS GRATUITAS

    Las herramientas gratuitas incluye podcast, ebooks, recomendaciones de libros, películas, documentales. Son alternativas para que el cliente siga informándose o pueda encontrar datos más específicos y puntuales de aquel tema que le interesa. Muchas veces se utiliza a modo de educar a los clientes y sacar dudas.

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    18- EDUCATIVO

    La idea de crear contenido educativo es llevar estas herramientas gratuitas al formato de video, puede ser en un vivo, en un IGTV o simplemente en un video del feed de Instagram. En este contenido se explica un contenido puntual, se dan ejemplos, se cuenta como realizar tal o cual cosa, o porque no hacer ciertas prácticas o simplemente enseñar como hacer algo.

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    19- INFOGRAFÍAS

    Una infografía es una imagen que contiene una información específica y permite traducirla en algo que todo el mundo puede entender a simple vista. Es una herramienta de comunicación increíblemente útil, ya que al tener un formato visual, es procesada por el ojo humano mucho más rápido. Es un recurso que es fácil de compartir a través de redes sociales, correo, etc., por lo que se presta a la viralización.

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    20- PROMOCIONES

    Las promociones incluyen 2×1, un porcentaje de descuento, un 3×2, comprar algo y llevarte otra cosa de regalo, rebajas, etc., con el fin de vender más, de incorporar nuevos clientes o de sacarse un poco de stock de encima. Las promociones deben ser verdaderas, nada de estar subiendo los precios y bajarlos al precio normal de venta. Los clientes están muy informados de los precios hoy en día y esta acción puede arruinar la reputación de la marca. 

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    21- SORTEOS/CONCURSOS

    Los sorteos y concursos se utilizan de dos maneras hoy en día: la primera es el típico sorteo para regalar algo de la marca a los clientes, y la segunda es para buscar influencers mediante sorteos o concursos. Es decir, piden que sigan la cuenta, que dejen comentarios y otra serie de requisitos para participar en una selección de influencers que representarán la marca. Ambas opciones ayudan a aumentar los seguidores y generar mucha interacción. Lo ideal es no cansar con este recurso y hacerlo cada 2 o 3 meses.

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    No te olvides..

    Que todo depende de tu rubro y tu producto o servicio. Esta lluvia de ideas es general, pero para poder saber exactamente cual de todos estos contenidos utilizar, debes estar atenta a las novedades y las tendencias en tu rubro.

    Es importante no solo el contenido y la diversidad o la autenticidad, sino también el valor que tiene para tu cliente. Recuerda siempre generar contenido que tenga una información muy valorable para tu público, que sea útil, que sea relevante.  

    También es conveniente que realices una planificación de contenidos para que no te quedes sin ideas justo en el momento en que querías hacer la publicación. Haz un cronopost (o cronograma de publicaciones) para recordar que tipo de contenido tienes que subir y cuándo. Este tipo de contenido tienen que tener un objetivo claro y te va a resultar mucho mas fácil si te propones por mes un solo objetivo: fidelizar clientes, generar más seguidores, convertir seguidores en clientes, aumentar las ventas, educar al cliente, etc.

    Es válido aclarar por otro lado que, cual sea el estilo o el contenido que decidas elegir para tu Instagram, éste deberá verse armónico. Puedes elegir varias temáticas o solo variar entre 2 a 3 pero cualquiera sea la decisión, que tenga una razón de ser y que se corresponda con lo que venís publicando.

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    Fuente:
    Lulitesocialmedia.com