¡Gestioná tus mensajes en Instagram y Facebook con la herramienta de respuestas rápidas! ¿Sabías que existe la posibilidad de responder con un sólo click a los mensajes directos que recibas con respuestas que tengas guardadas previamente?
¿Qué son las respuestas rápidas de Facebook e Instagram?
Se denominan “rápidas” porque son respuestas que se generan mediante “atajos” que hayas configurado para enviar determinada respuesta. No es un mensaje automático, sino que te permite tener un mensaje guardado y enviarlo cada vez que sea necesario. ¡Y eso es mucho mejor!
Si tus clientes tienen una experiencia positiva, eso puede generarte nuevos clientes y en este contexto donde explotan las consultas en todos los medios digitales.
Es importante que tengas en cuenta que llevar a cabo un seguimiento de los mensajes que recibís a diario, más una buena planificación de las respuestas, va a ayudarte a perfeccionar la calidad de atención que le das a tus seguidores, potenciales clientes y fidelizar los que ya tenés.
Queremos hablar con personas, no con máquinas, por eso te recomiendo los mensajes rápidos. No vas a responder siempre lo mismo, sino que vas a tener respuestas guardadas según la pregunta que te realicen o el producto por el que te consulten. Además vas ahorrar tiempo y podés editarlo antes de enviarlo.
Consejo: Utilizá esta herramienta para agilizar la atención al cliente en redes.
¿Cómo utilizarlas las respuestas rápidas en Facebook e Instagram?
Probá de la siguiente manera:
Armá una lista con las preguntas más frecuentes que recibas en tus redes sociales, por ejemplo, las más comunes suelen ser:
- Horario de atención.
- Dirección del local o empresa.
- ¿Cómo llegar?
- Formas de pago.
- Detalles de las promociones.
- Detalles sobre sorteos.
- ¿Cómo comprar?
- Precios.
- Reservas
Ahora sí, ¡manos a la obra!
Paso a paso para crear respuestas rápidas.
En Instagram.
Desde cero.
- Hacé click en el menú ubicado en la esquina superior derecha.
- En la parte inferior, hacé click en ‘Configuración‘ y después en ‘Negocio‘.
- Dentro de ‘Respuestas rápidas‘, vas a poder crear y guardar las respuestas a las preguntas que recibís con más frecuencia.
- Seleccioná “Nueva respuesta rápida”.
- Como primera opción, escribí el mensaje completo que querés enviar a los clientes.
- Instagram te ofrece un método abreviado de teclado cuando quieras enviar el mensaje anterior.
IMPORTANTE: Tu cuenta tiene que estar registrada como EMPRESA.
Desde una conversación ya creada.
- Ir a la conversación
- Mantené pulsado unos segundos el mensaje que querés configurar como respuesta rápida.
- Guardalo y rellená los campos ‘mensaje‘ y ‘método abreviado‘ que te mencionaba anteriormente.
Desde un mensaje que estás escribiendo.
- Escribí el mensaje en una conversación.
- Hacé clic en el botón ‘+’ que encontrarás en la caja de escritura.
- Volvé a hacer clic en el icono de la conversación rápida y creala añadiendo de nuevo los campos ‘mensaje‘ y ‘método abreviado‘.
En Facebook.
- Hacé click en la bandeja de entrada en la parte superior de la página.
- Ir a respuestas automáticas en la columna de la izquierda.
- Hacé click junto a respuesta instantánea debajo de “saludo para los clientes” para activarla.
- Para cambiar el mensaje de respuesta instantánea, ir a “editar mensaje”.
- Actualizá el mensaje y guardá en la esquina superior derecha.
IMPORTANTE: Para activar esta función tenés que ser administrador, editor o moderador de la página.
Estoy segura de que cuando ves que tu casilla de mensajes recibe muchas consultas y/o pedidos, sentís que no te alcanzan las manos o imaginás que no vas a llegar. ¡Pero eso se acabó!
Si no conocías esta herramienta, espero que este artículo te haya sido útil para que conozcas una de las opciones que tenés para optimizar tu tiempo, cumplir con todos y además, mejorar la calidad de atención de tu cliente.
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Muchas gracias.
Fuente: LuliteSocialMedia
