¿Cómo evitar las cancelaciones en tu centro de belleza?
Los turnos y las cancelaciones a último momento es un problema muy común en los centros de estética y de belleza.
Te dejo algunos tips para que pongas en práctica 😁
- RESERVAS PREVIAMENTE PAGAS: es la manera más efectiva, que se reserve el turno con un pago o parte de pago previo. Además con MercadoPago hoy es super fácil de implementarlo.
- POLÍTICAS DE CANCELACIÓN: establecer con cuánto tiempo de anticipación es aceptable cancelar la cita y hacer saber que pasará en caso de no cumplirlo.
- TIEMPO DE ESPERA: dentro de las políticas de cancelación es importante aclarar también el tiempo de espera máximo, esto te va a permitir cumplir con los horarios de la agenda.
- BENEFICIOS PARA CLIENTES RESPONSABLES: una forma de recompensar a las personas responsables, puede ser darle un servicio extra o un descuento especial, además esto te va a ayudar a que se sientan importantes y fidelizarlos.
- RECORDATORIO: hay muchas personas que faltan porque realmente se olvidaron, enviar un mensajito 24 hs. antes del turno va a permitir que tus clientes confirmen o reprogramen.
- UN MAIL: esto lo hacen muchos sanatorios, centros médicos y muchas otras entidades. Apenas pedís el turno, te llega un mail con la información y las políticas de cancelación.
- HACER UN SEGUIMIENTO: anota en su ficha cuando llegue tarde o cancele para poder en la próxima vez, prever que esto suceda.
Si sigues notando que esto sucede y mucho, te recomiendo que además realices una encuesta de satisfacción de clientes, para saber en qué podés estar fallando sin querer.
Muchas gracias por leer!
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Fuente:
Lulitesocialmedia.com